2013.02.13

顧客満足向上の盲点①「いかにお客様に喜んで頂くか」は筋違い?!

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

顧客満足向上（CS向上）やサービス向上に苦戦する方が多いようです。そこで、重要にも関わらず見落とされてしまいがちなポイントを、サービスサイエンスの視点も交...

2013.02.08

新世代ネット通販、戦略の要は「感情体験」

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

メガネのネット通販で業界に革命を巻き起こす米ウォービーパーカー。そのブランド戦略の要は「感情体験」。

2013.02.01

「ロイヤルティ」がほんとうに意味するところは・・・？

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

顧客ロイヤルティの、「ロイヤルティ」って一体何を意味するのでしょう。世界最大のオーガニック／自然食スーパー、ホール・フーズ・マーケットの逸話に思うこと。

2013.01.29

ソーシャルランチの事業転換に思う、OB訪問マッチングサイトの現状

酒井 一樹（就活SWOT代表） / 株式会社エイリスト 代表取締役社長

OB訪問をすることのメリットは働く社会人の「ナマ」の声を聞けることや、 社会人と話すことへの「場慣れ」ができること、 志望動機や自己分析が深まることなど、...

2013.01.29

海外を向く中小企業 (5) 東南アジアにもテロ？

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

東南アジアにもテロ組織はあり、日本企業が狙われる危険はある。テロを含め犯罪に巻き込まれないよう、現地駐在員のために安全管理ガイドラインを作るべき。

2013.01.28

製造業にもできるサービス強化のヒントを得る3点バランスチェック

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

製造業を含む全ての産業でサービスの重要性が高まっている昨今、サービス強化をどういう視点で行ったらよいか苦悩されている方が多いようです。そこで今回は、サービ...

2013.01.26

セミナーを開催したらわかる「残酷な事実」について

坂口 孝則 / 未来調達研究所株式会社 取締役

そんなに簡単に成功なんてするかよ

2013.01.24

バラック・オバマの就任演説と組織論

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

アメリカ国民を結ぶのは、肌の色でも、信仰でも、名前の由来でもない。アメリカは、「価値観」のもとに建てられた国。オバマ就任演説を聴いて感じた、「今、日本に求...

2013.01.17

海外を向く中小企業 (4) 新興国リスクを認識せよ

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

多くの中小・中堅企業が進出を検討している東南アジアの新興国市場も数々のリスクから無縁ではない。例えば「日本人リスク」である。

2013.01.14

海外を向く中小企業 (3) 現地仕様のビジネスモデルを

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

新興国へ進出する場合、手慣れた既存事業をそのままやれるとは限らない。先進国におけるバリューチェーンを成り立たせる要素や社会インフラが揃っていないケースが多...