2023.03.20

サブスクリプションの成功確率をサービス設計で高める

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

今、多くの企業がサブスクリプション型サービスの開発や展開に熱心に取り組んでいますが、“契約しやすく・解約しにくい”顧客不在の残念なサービス設計も散見されま...

2023.03.15

入管施設での暴力的扱いはなぜなくならないのか

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

その制度の不合理性と人権無視の運用が国際的に非難の的となっている日本の入管制度。法務省と日本政府はいい加減、各地の入管施設の実態を把握し、本質的な改善に取...

2023.03.13

「CSはもう古い」のもう一つの真意は闇雲の壁

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

「CSはもう古い」の真意の１つとして、成果に直結するCSの種類、つまり成果への分岐点にフォーカスして、「とにかく少しでも顧客満足を高めよう」という”心がけ...

2023.03.07

成果の観点で「CSはもう古い」の本当の意味を再考する

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

顧客満足向上に長年取り組んでいるものの、成果が出なくて困っている。あるいは、マンネリ化していて、何かカンフル剤はないものかと模索している。そんな企業はたく...

2023.03.03

​人口減とビジネスモデル資本主義の終わり

純丘曜彰 教授博士 / 大阪芸術大学 哲学教授

／20世紀はビジネスモデル資本主義、つまり、製造販売ノウハウを創り、バイトやフランチャイジーを指示管理することで、全国展開チェーンとしての知名度と価格訴求...

2023.02.28

相次ぐ賃上げ表明は、いよいよジョブ型賃金時代の到来か

INSIGHT NOW! 編集部 / インサイトナウ株式会社

大企業を中心に賃金アップの表明が相次いでいる。もはや給与アップができることが一流企業の証であるかのような雰囲気ですらある。 当然これは働き手にとっては大...

2023.02.23

​老舗温泉旅館の世襲経営者テロ

純丘曜彰 教授博士 / 大阪芸術大学 哲学教授

／ 日本では昔から「売り家と唐様で書く三代目」と揶揄され、米国でも「三世代で裸一貫から裸一貫に（Shirtsleeves to shirtsleeves ...

2023.02.22

「牛乳ショック」は誰のせい？誰が対処すべき？

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

国の生乳増産政策に協力した北海道の酪農家が、牛乳価格と子牛価格の暴落にあえいでいる。この政策を推し進めた政府・農水省、それを懇願した乳業メーカーは、この事...

2023.02.08

【インサイトナウ編集長対談】調達の機能と生産・サプライチェーンの機能が融合した構造改革が必要

INSIGHT NOW! 編集部 / インサイトナウ株式会社

​B2B、電子調達、調達購買改革の専門家。また調達・購買分野の日本国内での地位向上、バイヤーの育成支援等に数多くの活動を行う野町さん。昨今、「調達」「サプ...

2023.02.08

何とかしろ！　からの脱却

野町 直弘 / 調達購買コンサルタント

日本企業における調達購買部門への対応の代表的な取組みが「何とかしろ！」でした。 しかし、昨年頃から「何ともならない」状況が続き始めています。「何とかしろ...