「サービス」の記事一覧

2009.07.23

アマゾンが屈した、史上最強の顧客主導型企業

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

米国時間7月22日、アマゾンが、「ザッポス」という会社の買収を発表した。その買収の背後にあるアマゾンの真意は・・・?

2009.06.15

コンビニのレシートって必要なの?

コンビニで買物を終えると、商品と一緒に手渡されるレシート。時々、お釣りがない時にレシートを渡してくれない店員がいたりします。店によって、店員によって対応が...

2009.05.12

「ザ・リッツ・カールトン」ホスピタリティ体験記

関西出張の折の定宿のひとつ、ザ・リッツ・カールトン大阪。数々のホスピタリティ伝説?のあるリッツですが、私の実体験から、ホスピタリティ実現について考えてみました。

2009.05.07

セレブが火付け役のツイッターをビジネス眼で読み解く(前編)

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

「セレブも夢中!」と、ハリウッド効果で注目度が急上昇中のソーシャル・メディア・ツール、ツイッター。そのビジネス価値について考察したい。

2009.01.23

「最も働きたい会社ベスト100」に見る、感動サービス時代の幕開け

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

フォーチュン誌の、「アメリカで最も働きたい会社ベスト100」の2009年の発表を見て、これからは、「感動サービス」、そして、「人財経営」の時代だと実感。

2008.09.13

ハピネスと企業価値の密接な関係

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

企業力に、「人」のもたらすパワーが問われる時代。従業員と顧客の「ダブル・ハピネス」が、企業価値に意味するものとは・・・。

2008.03.25

教育は百年の計~教育とビジネスは相反する!?(2)

寺西 隆行 / (株)Z会 教室事業部特命職

1)教育に限らず、他のサービスも同じ「サービスの対価」に関する制約条件はある!

2007.12.02

感情をマニュアル化するな!

寺西 隆行 / (株)Z会 教室事業部特命職

マニュアルにより、仕事を効率化するー 悪いことではありません。 しかし、そこに「気持ち」が置き去りになります。 「気持ち」を置き去りにして「効率」を優先す...

2007.12.01

すぐ売ってはいけない!

大川 耕平 / 株式会社スポルツ 代表取締役

見えていないところにソリューションの鍵がある。 サービスの現場で分かりやすく考えてみたい。

2007.11.21

2通りの「すごいなぁ。」

寺西 隆行 / (株)Z会 教室事業部特命職

「すごいなぁ」という言葉。 それを発してから、あなたも「すごい」になれるかどうか、他ならぬあなた自身の姿勢にかかってきています。

一歩先を行く最新ビジネス記事を受け取る

ログイン

この機能をご利用いただくにはログインが必要です。

ご登録いただいたメールアドレス、パスワードを入力してログインしてください。

パスワードをお忘れの方

フェイスブックのアカウントでもログインできます。

INSIGHT NOW!のご利用規約プライバシーポリシーーが適用されます。
INSIGHT NOW!が無断でタイムラインに投稿することはありません。