「サービス」の記事一覧（2ページ目）

「サービス」の記事一覧

2009.07.23

石塚しのぶ / ダイナ・サーチ、インク代表

米国時間7月22日、アマゾンが、「ザッポス」という会社の買収を発表した。その買収の背後にあるアマゾンの真意は・・・？

2009.06.15

コンビニで買物を終えると、商品と一緒に手渡されるレシート。時々、お釣りがない時にレシートを渡してくれない店員がいたりします。店によって、店員によって対応が...

2009.05.12

関西出張の折の定宿のひとつ、ザ・リッツ・カールトン大阪。数々のホスピタリティ伝説？のあるリッツですが、私の実体験から、ホスピタリティ実現について考えてみました。

2009.05.07

石塚しのぶ / ダイナ・サーチ、インク代表

「セレブも夢中！」と、ハリウッド効果で注目度が急上昇中のソーシャル・メディア・ツール、ツイッター。そのビジネス価値について考察したい。

2009.01.23

石塚しのぶ / ダイナ・サーチ、インク代表

フォーチュン誌の、「アメリカで最も働きたい会社ベスト100」の2009年の発表を見て、これからは、「感動サービス」、そして、「人財経営」の時代だと実感。

2008.09.13

石塚しのぶ / ダイナ・サーチ、インク代表

企業力に、「人」のもたらすパワーが問われる時代。従業員と顧客の「ダブル・ハピネス」が、企業価値に意味するものとは・・・。

2008.03.25

寺西隆行 / （株）Ｚ会

１）教育に限らず、他のサービスも同じ「サービスの対価」に関する制約条件はある！

2007.12.02

寺西隆行 / （株）Ｚ会

マニュアルにより、仕事を効率化するー悪いことではありません。しかし、そこに「気持ち」が置き去りになります。「気持ち」を置き去りにして「効率」を優先す...

2007.12.01

大川耕平 / 株式会社スポルツ代表取締役

見えていないところにソリューションの鍵がある。サービスの現場で分かりやすく考えてみたい。

2007.11.21

寺西隆行 / （株）Ｚ会

「すごいなぁ」という言葉。それを発してから、あなたも「すごい」になれるかどうか、他ならぬあなた自身の姿勢にかかってきています。