2007.11.06

まさに矛盾の「お客さまのため」という言葉

寺西 隆行 / （株）Ｚ会

「お客さまのため」という言葉を連呼する方ー 本当にお客さまのことを考えているのでしょうか？

2007.10.09

評価を客観視できる人材の育成を！（３）

寺西 隆行 / （株）Ｚ会

誰もが他人から評価を受けます。 また、他人を評価することもあります。 自分の評価の捉え方、他人への評価の仕方で、「できる人」と「できない人」が分かれる指標...

2007.10.03

マクドナルドに見る笑顔を引き出させる工夫

寺西 隆行 / （株）Ｚ会

多くのアルバイトを抱えつつ、お客様に対して適切なサービスを提供しているマクドナルド。 ちょっとした工夫の中にも、その秘密があるようです。

2007.09.13

成約率９割のロー・プレッシャー営業

松尾 順 / 有限会社シャープマインド マーケティング･プロデューサー

約1900人の顧客を抱える、 ソニー生命保険のファイナンシャルプランナー、松岡博巳氏。 「顧客に信頼される営業マン」、 「愛され続けるサービス」をモット...