2023.04.17

CS調査・NPS調査「やりっぱなし問題」から抜け出す

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

顧客満足度調査やNPS（Net Promoter Score）調査を行っている企業が増えたと同時に、調査結果をうまく活かせずに苦労しているという声をよく聞...

2023.04.12

EV普及には急速充電を戦略的に進めるしかない

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

他の主要国と違って日本市場でのEV普及は亀のごとく遅い。その主な要因は充電設備の整備の遅れだ。この克服は、官民の協力なくしてはあり得ない。

2023.04.10

サービスの「バラツキ」無くすか、活かすか

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

サービスの「バラツキ」をなくそうと努力している企業は多いと思います。サービスのバラツキは、本当に「悪」なのでしょうか。「バラツキは悪」という考え方が、サー...

2023.04.07

【インサイトナウ編集長対談】有能な人材は他人とつながれる人材。チーム力とはシナジーを生み出すこと

INSIGHT NOW! 編集部 / インサイトナウ株式会社

著書『Good Team 成果を出し続けるチームの創り方』（日経BP）も上梓し、人材／組織開発のプロフェッショナルと変わらず活躍を続ける齋藤秀樹さん。昔の...

2023.04.05

自分達だけでは何もできない！　からの脱却

野町 直弘 / 調達購買コンサルタント

サプライチェーン改革には、「何とかしろ！　からの脱却」とともに、「自分達だけでは何もできない！　からの脱却」も進めなければなりません。

2023.04.03

今すぐ提案力を磨いて勝負に出よう

INSIGHT NOW! 編集部 / インサイトナウ株式会社

今年はエポックメイキングな年であり、ビジネスの現場での厳しさはかつてないものになるのだろう。 これまでのようにうかうかしていられない。先輩社員から見ても...

2023.04.03

サービス特有のムリ・ムダ・ムラを発見する

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

​モノづくりの現場ではよく、製造ラインのムリ・ムダ・ムラを解消して効率化を進めています。しかしサービスは「お客様と一緒につくるもの」であるため、工場の中で...

2023.03.31

リーダーシップの強化では日本企業は再生しない

齋藤 秀樹 / 株式会社アクションラーニングソリューションズ 代表取締役　一般社団法人日本チームビルディング協会　代表理事

日本企業はリーダーシップ過多に陥っている。 動かない組織やチームの原因がリーダーシップにあると妄信している。確かにそれも一因ではある。 しかし真因はフ...

2023.03.27

価値共創とは何か、適応との違いにこだわる

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

​「価値共創」という言葉がよく使われるようになりました。“共創“は顧客と協働することだと、顧客と一緒になった取り組みに熱心な企業が増えています。これ自体は...

2023.03.24

【インサイトナウ編集長対談】やると決めて心の窓を開いた瞬間に、その人の人生は変わる。

INSIGHT NOW! 編集部 / インサイトナウ株式会社

「自分らしさをデザインする。」をコンセプトに、ビジネスパーソンのためのパーソナルプロデューサーとして大活躍されている唐澤さん。現在のビジネスパーソンに必要...