2013.11.27

ホスピタリティーと余計なお世話の違い：サービスとは何か？

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

「おもてなし」や「ホスピタリティー」と言われても、実はサービスの現場では「明日から具体的に何をしたら良いのかピンとこない」というのが本音のようです。その結...

2013.11.27

事業連鎖と調達

野町 直弘 / 調達購買コンサルタント

高度に複雑化した製品・サービスが溢れる現代では、自社の属するサプライチェーン全体における自社の力を如何に強力化していくか、という視点が企業戦略・事業戦略に...

2013.11.17

コンドームの利益は49円

坂口 孝則 / 未来調達研究所株式会社 取締役

アダルトグッズの利益率を把握すると、実は各アダルトグッズ企業はユーザー思いであるとわかる。

2013.11.16

真実の見極め方とは？

三宅 信一郎 / 株式会社BFCコンサルティング 代表取締役

世の中、何が真実なのかを見極めることは、なかなか難しいですね。　あまりにも膨大な情報が発信されており、その中から優良な情報を選択し、ある出来事の背後にある...

2013.11.13

バイヤーの仕事って！

野町 直弘 / 調達購買コンサルタント

バイヤーの仕事って何だろう？単に必要なモノを必要なトキに最適な価格で買うだけではありません。

2013.11.12

「看板に偽りあり」はなぜ繰り返されるのか？（後編）

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

外食産業や有名ホテルの偽装表示だけではない。冷蔵・冷凍輸送のはずが常温になっていたヤマトの「クール宅急便」。事件の本質は組織としての怠慢とコンプライアンス...

2013.11.07

「看板に偽りあり」はなぜ繰り返されるのか？（前編）

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

外食産業や有名ホテルで次々に明らかになる偽装表示。冷蔵・冷凍輸送のはずが常温になっていた一部の宅配便。いずれも本質はコンプライアンス問題である。信頼してく...

2013.10.29

管理可能な支出を増大せよ！

野町 直弘 / 調達購買コンサルタント

ある企業の調達購買部門のパフォーマンスを評価する上で何らかの指標を持って評価するとしたらどのような指標が上げられるでしょうか。 多くの企業では年度予算とし...

2013.10.22

サービス品質向上を科学する

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

「サービス品質を上げろ」という指示や議論は日常的にされていると思いますが、実際にはなかなかサービス品質のバラツキを解消したり、品質を向上できずに苦悩されて...

2013.10.21

サービスサイエンスで「お・も・て・な・し」を科学する！

三宅 信一郎 / 株式会社BFCコンサルティング 代表取締役

日本人の誰もが知っており、身についている「おもてなし」の心。 東京オリンピック誘致活動で、一躍有名になりました。 ただ、「おもてなし」とは一体何なのか？ ...