2011.09.22

ロイヤルカスタマーを獲得する「ラーメン二郎」のサービス

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

ラーメン二郎と言えば、知る人ぞ知る「毎日行列のできるラーメン店」で、ジロリアンと呼ばれるヘビーリピーターが非常に多い事と、WEBでの検索数がラーメン店の中...

2011.09.21

スターバックスに学ぶCS向上のポイント

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

スターバックスと言えば、CSの高さやリピーターや愛用顧客が多いことが有名です。なぜスターバックスがファンを獲得して支持されるのかを、サービスサイエンスを活...

2011.09.16

東電値上げとボーナス/年収へのリアクション

増沢 隆太 / 株式会社RMロンドンパートナーズ 　東北大学特任教授／人事コンサルタント

原発事故対策も含め、東京電力の電気料金値上げスキームが報道されました。震災対策を含めた消費税増税への理解も進む中、東電料金値上げは出来るのでしょうか。根本...

2011.09.16

企業のビジョンとミッションステートメントの見直しを（2）

近藤 紘 / Clehk　Centro　Liderazgo　y　Estrategia　SC　社団法人クレックリーダーシップ・戦略センター 社長

組織を活性化するための基盤として具体的なビジョンとミッションを作ろう

2011.09.06

「これからはFacebook」や「シナジー」は戦略ではない。

安田 英久 / 株式会社インプレスビジネスメディア Web担当者Forum編集長

「戦略の2つの本質は“違いを作って”、“つなげる”こと」 「部分を見ると非合理だが全体としては合理的なものが優れたストーリー」 「リーダーの条件は“話がお...

2011.09.03

「形→本質」が日本のものづくりの道

村山 昇 / キャリア・ポートレート コンサルティング 代表

日本民族のコンピテンシーは手先の器用さ・繊細な感覚である。日本はその能力を生かしハード的に優れたモノをつくってきたが、形状・性能・価格といった「form」...

2011.09.02

企業のビジョンとミッションステートメントの見直しを（１）

近藤 紘 / Clehk　Centro　Liderazgo　y　Estrategia　SC　社団法人クレックリーダーシップ・戦略センター 社長

戦乱といえる状況の中で、企業戦略を見直し、世界の状況変化の中で生き延び繁栄するための一連の記事の第1弾。

2011.08.15

天井にも軽さを - 日本科学未来館

中ノ森 清訓 / 株式会社　戦略調達 代表取締役社長

目を少し上に向けてみよう。部屋の中にいれば、天井が見えるだろう。その天井が落ちてきたら危ない。普通ならば、そこで天井を補強して落ちないようにする。しかし、...

2011.08.09

ネット脳を診断する20の用語テスト

安田 英久 / 株式会社インプレスビジネスメディア Web担当者Forum編集長

今日はいつもとは少し趣向を変えて、自分が「ネット脳」になっていないかを診断する簡単な用語テストをお届けしましょう。

2011.07.28

BCP（事業継続計画）は本当に必要なのか？

荒川 大

3月11日の東日本大震災により、地元宮城県は大きな被害を受けました。親族・知人友人も亡くなり、事業を停止した企業も多くあります。 そして、最近のIT関連企...