3️⃣人を育てるという仕事― 2014年の取材記事から、人材育成の本質を考える ―【第3章】

第3章

教育は現場から始まる

教育担当になって間もない頃、私はあることに気づいた。

会議室で考えた研修ほど、現場では役に立たない。

もちろん、研修を企画するには資料も必要だし、カリキュラムも考えなければならない。

しかし、会議室の中だけで考えていると、教育担当者はいつの間にか「研修を作ること」が仕事になってしまう。

私が目指していたのは、そこではなかった。

現場の課題を解決すること。

それが教育担当者の仕事だと思っていた。

「どんな研修をやればいいですか。」

教育担当になった当初は、そんな質問をよく受けた。

しかし私は、逆に質問を返していた。

「今、一番困っていることは何ですか。」

「どんな場面で仕事が止まりますか。」

「どんな人材がいれば、現場はもっと良くなりますか。」

すると返ってくるのは、研修の話ではなかった。

「若手が報告・連絡・相談をしない。」

「リーダーが部下を育てられない。」

「技術はあるが、お客様との会話が苦手。」

「忙しすぎて新人を教える時間がない。」

それはすべて、現場で起きている現実だった。

私は、その話を何時間でも聞いた。

教育担当者である前に、一人の聞き役になろうと決めていたからである。

現場へ行くと、資料では分からないことがたくさん見えてくる

。

管理職の表情。

若手社員の戸惑い。

忙しそうに働くリーダー。

職場の空気。

会議の進め方。

何気ない雑談。

そうした一つひとつが、人材育成を考える上で貴重な情報だった。

アンケートでは見えない。

報告書にも書かれない。

しかし、本当の課題はそこにあった。

だから私は、教育担当者こそ現場へ行くべきだと思っていた。

教育担当は、教育の専門家ではある。

しかし、現場の専門家ではない。

だからこそ、現場を知ろうとする姿勢が欠かせない。

私は「教える前に、まず知ること」を大切にしてきた。

現場を知らずに作った研修は、どこか的外れになる。

反対に、現場を理解して設計した研修は、受講者の反応がまったく違う。

「まさに今困っていたことです。」

「自分たちの仕事を理解してくれている。」

そう感じてもらえた瞬間、教育は初めて受講者のものになる。

私は、その瞬間を何度も見てきた。

現場へ足を運ぶようになると、不思議な変化が起きた。

相談が増えたのである。

「こんな研修はできませんか。」

「この部署にも来てもらえませんか。」

「こんなことで困っているんですが。」

教育担当が現場へ来るようになると、現場との距離が一気に縮まる。

研修を売り込んだからではない。

話を聞き続けたからである。

私はそこで学んだ。

信頼は、説明ではなく対話から生まれる。

これは教育だけではなく、仕事全体に通じることだった。



2014年の取材でも、