営業・マーケティングの記事一覧

2018.07.16

顧客満足度調査、次の一手につなげるなら事前期待を聞け|service scientist's journal

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング 代表

顧客満足度調査やVOC活動など、顧客からの評価や声を集める取り組みに熱心な企業は増えました。しかし、情報は集まったものの、うまく活かせていない「やりっ放し...

2018.07.02

なぜ顧客満足度調査は気付きが得られないのか、成果に繋がるCS向上のコツ|service scientist's journal

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング 代表

顧客満足度調査やりっ放し問題は深刻です。「調査結果から当たり前なことしか読み取れず、役立つ気付きが得られない」「レポートを回覧するだけで、次の一手に繋がら...

2018.06.25

サービス価格競争の抜け出し方  ~日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ~ |service scientist's journal

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング 代表

日本のサービスの生産性が低いことに注目が集まっています。その原因のひとつが、これまでのサービス競争の仕方にあると思います。多くの企業では、スペックや価格で...

2018.06.20

新規事業における素朴な疑問 (12) 先送りされる検証

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

新規事業企画のプロセスにおいては数次の段階的検証が必要で、「最後にまとめて試行すればいい」などというのは実に危険な考え方だ。それを実感させる例が身近で起き...

2018.06.18

マネジメントこそサービスの本質を学び直したい サービス経営人材育成を加速する|service scientist's journal

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング 代表

「若手向けでしょ?」サービスの人材育成は、“若手向け”というレッテルが貼られています。ベテランやマネジメント層がサービスの本質を理解する機会がないまま、自...

2018.06.11

ハイパフォーマー育成は、事前期待へのアンテナを磨く|service scientist's journal

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング 代表

ハイパフォーマーの頭数で事業規模が決まっている。ハイパフォーマーは次世代の経営幹部候補者。ハイパフォーマーの育成は、事業成長を加速する重要な経営テーマです...

2018.06.04

ハイパフォーマー育成のポイント、なぜ顧客からの評価が高いのか|service scientist's journal

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング 代表

ハイパフォーマーは、事業成長の要であり、今後のサービス事業のマネジメントを担う次世代幹部候補にもなるため、その育成は極めて重要な経営テーマだと言えます。そ...

2018.05.28

VUCA時代をチャンスに変える、サービス人材は“壁”で育てる|service scientist's journal

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング 代表

サービスの事業成長を加速するために、人材の育成は欠かせません。しかし最近は、先が読めない変化が起こるVUCA時代。これからの時代に必要となるサービス人材育...

2018.05.21

VUCA時代、今のサービス人材育成で本当に乗り越えられるか|service scientist's journal

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング 代表

サービスの事業成長を加速するために、人材の育成は欠かせません。しかし今は、先が読めない変化が起こるVUCA時代。これからの時代に必要となるサービス人材育成...

2018.05.14

活用のコツは、AI・ロボットに価値を込めるサービス設計に組み直せるか|service scientist's journal

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング 代表

AIやロボットをサービス事業の顧客接点で活かしていくことに、期待が高まっています。AIやロボットの活用は何が問題になるのでしょう。実は、AIやロボット自体...

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