2012.03.13

大垣共立銀行ｻｰﾋﾞｽ改革のカギはｻｰﾋﾞｽの定義

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

金融機関の顧客満足度ランキングで大手銀行を押さえ、常に上位の評価を獲得しているのが岐阜県の地方銀行の大垣共立銀行です。なぜ大垣共立銀行がこれほど高いCSが...

2012.03.12

企業Facebookページ3/30強制タイムライン化

安田 英久 / 株式会社インプレスビジネスメディア Web担当者Forum編集長

企業Facebookページ3月30日強制タイムライン化での変更点と対処すべきポイント

2012.03.07

企業戦略と調達・購買戦略（その１）

野町 直弘 / 調達購買コンサルタント

企業戦略と調達・購買戦略は同期して語られることはあまり多くありません。 しかし企業の中期経営計画などの経営計画では人件費の削減とコスト削減は必ずと言ってい...

2012.03.06

アジアを一つとしてみる　タイの大学訪問記　その２

林 衛 / 株式会社アイ・ティ・イノベーション 代表取締役

日本と中国がひとつのチームを組んでアジアで共通の仕事に取組むということはあまりないのではないか。我々の高いノウハウと中国の基盤の融合はこれからのひとつのモ...

2012.03.03

スターバックスに見るｻｰﾋﾞｽ品質6つの視点

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

サービス品質の高さで多くのリピーターを獲得しているスターバックス。しかし、サービスの成功事例を学んでも、どう活用したら良いか分からない。「サービス品質を高...

2012.02.24

アジアを一つとしてみる　タイの大学訪問記　その１

林 衛 / 株式会社アイ・ティ・イノベーション 代表取締役

社会人ＩＴ技術者教育で協業しているアイ・ティ・イノベーションと大連東軟信息学院はタイの大学を訪問した。アジアでの社会人から大学生までの教育という幅広い連携...

2012.02.15

「改革推進者を育てるための4つの力」

野町 直弘 / 調達購買コンサルタント

これから我々が目指していかなければならないのはこのような企業内の改革推進者を如何に『生み出し』『育てていく』かです。そのためには「叱る」「命令する」「提言...

2012.02.15

「リサーチ会社は目指しません」：ジャストシステムの場合

金森 努 / 有限会社金森マーケティング事務所 取締役

　ジャストシステムといえば、日本語ワープロソフト「一太郎」を思い出す人が多いだろう。根強いファンに支えられ、今年、発売30周年を迎える。そのジャストシステ...

2012.02.15

アサヒはどう変身するのか？

金森 努 / 有限会社金森マーケティング事務所 取締役

　2月14日付日本経済新聞に「アサヒ、食品事業を強化」というタイトルの記事が掲載された。「酒類頼み脱却」「フリーズドライなどグループで生産拡大」とサブタイ...

2012.02.11

アップルとグーグルの一騎打ち

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

グーグルのホーム・エンターテイメント市場進出で、いよいよアップルとの一騎打ちなるか？アマゾンやフェイスブックも控え、戦々恐々とする米デジタル・エンターテイ...