2012.04.03

産業のサービス化を支えるサービスサイエンス

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

日本の産業はサービス化が進んでおり、サービス業のみならず製造業や農業、医療分野などにおいて「サービスの考え方」をうまく取り込んで付加価値向上や競争力強化を...

2012.04.02

「御社のサイトから個人情報が漏れています」という連絡。

安田 英久 / 株式会社インプレスビジネスメディア Web担当者Forum編集長

今日は、最近のセキュリティの話題を。古くから言われている「信頼できない添付ファイルは開かない」「怪しいサイトは閲覧しない」では防げない、困った攻撃があるのです。

2012.03.28

ロッテ・新商品「ZEUS」にいたる長い道のり

金森 努 / 有限会社金森マーケティング事務所 取締役

　3月27日新発売のロッテのガム「ZEUS（ゼウス）」。刺激の強いこの味に行き着くためのロッテの道のりを思うと涙が出る。

2012.03.23

「日印の架け橋のためのジャパンビジネス成功セミナー　その１」

林 衛 / 株式会社アイ・ティ・イノベーション 代表取締役

コミュニケーションの困難さを踏まえて、お互いが成功するにはどうしたらいいのだろうか。悩みながらインドでセミナーを開催した。今回は開催の前段をご紹介する。

2012.03.23

企業戦略と調達・購買戦略（その２）

野町 直弘 / 調達購買コンサルタント

企業戦略と調達・購買戦略は同期して語られることはあまり多くありません。 多くの企業で経営者から見ると調達・購買部門は便利なコスト削減請負人程度の位置づけな...

2012.03.23

「社員の声を聴きまくれ！」－企業変革への第一歩

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

「社員第一、顧客第二」を唱え、目覚しい変革を遂げたインドのITアウトソーシング・サービス会社、HCLテクノロジー。ピラミッド型の組織をひっくり返すべく、C...

2012.03.22

100円ショップのブルーオーシャン・セリアの場合

金森 努 / 有限会社金森マーケティング事務所 取締役

　100円ショップ業界第2位のセリアが運営する「カラーザデイズ」が進化を遂げようとしている。同社が目指す新たなポジショニングはどこにあるのだろうか。

2012.03.14

愛情はお金で買えるか？－ポイント・プログラムの落とし穴

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

史上最大の窮地に立たされるアメリカの老舗百貨店シアーズ。打開策は顧客データマイニングとモバイル・テクノロジーを駆使したポイント・プログラムだというが・・・。

2012.03.13

大垣共立銀行ｻｰﾋﾞｽ改革のカギはｻｰﾋﾞｽの定義

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

金融機関の顧客満足度ランキングで大手銀行を押さえ、常に上位の評価を獲得しているのが岐阜県の地方銀行の大垣共立銀行です。なぜ大垣共立銀行がこれほど高いCSが...

2012.03.12

企業Facebookページ3/30強制タイムライン化

安田 英久 / 株式会社インプレスビジネスメディア Web担当者Forum編集長

企業Facebookページ3月30日強制タイムライン化での変更点と対処すべきポイント