2014.07.02

シチュエーションセンシングで顧客サービスの価値を高める

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

お客様のシチュエーションに合わせたサービスを提供することができれば、サービスの価値は格段に高まりそうです。シチュエーションセンシングでお客様に喜んでいただ...

2014.06.26

あなたは自分の買いモノを愛せますか

野町 直弘 / 調達購買コンサルタント

あなたは最後まで責任を持ってその買いモノをしていますか？

2014.06.19

“残業代ゼロ”法案にみる政策パッケージの矛盾

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

安倍政権の掲げる成長戦略には様々な政策が含まれるが、大方針または優先度づけが欠如するためか、政策間に矛盾が見られる。

2014.06.13

組織の発展と手段の目的化

野町 直弘 / 調達購買コンサルタント

知らず知らずのうちに手段と目的が入れ替わっていることはありませんか？

2014.06.11

農協改革にみる組織変革の攻防

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

大胆な組織変革案の撤回に潜む改革側のシナリオの裏を読む。これは政治ショーの楽しみ方でもあるし、企業での改革シナリオ作りの参考にもなる。

2014.06.01

なぜ＠ｃｏｓｍｅは日本一の化粧品クチコミサイトになったのか３

INSIGHT NOW! 編集部 / インサイトナウ株式会社

化粧品クチコミサイトといえば＠ｃｏｓｍｅ（アットコスメ）。月間ページビュー数は２億ＰＶに達し、これまでに集まったクチコミ総数は実に600万近く。寄せられる...

2014.06.01

なぜ＠ｃｏｓｍｅは日本一の化粧品クチコミサイトになったのか４

INSIGHT NOW! 編集部 / インサイトナウ株式会社

化粧品クチコミサイトといえば＠ｃｏｓｍｅ（アットコスメ）。月間ページビュー数は２億ＰＶに達し、これまでに集まったクチコミ総数は実に600万近く。寄せられる...

2014.05.29

CS向上活動やサービス改革でぶつかる３つの壁(その３)

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

顧客満足向上（CS向上）活動やサービス改革活動がなかなか上手くいかず悩まれている方が多いようです。こういった活動はどこでつまずくのか？そしてその対策は？こ...

2014.05.29

多様化する買いモノ

野町 直弘 / 調達購買コンサルタント

サービスの複合化などで買いモノは多様化してきている。ここにはコスト削減やコストの見直し、サービス内容のレベルアップなどのチャンスがあります。

2014.05.24

海外を向く中小企業 (12) 漂流するタイ国にどう向き合うべきか

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

ついに軍によるクーデターにまで行き着いたタイ。どうやらタイの軍部は局面打開のため周到に機会を窺っていた模様だ。事態も行方も不透明だが、日本の官民にはやるべ...