2014.12.20

あまりに少ない／見えない、駅での表示・案内板

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

​世の中にある「折角なのに惜しい！」シリーズ、今回は駅での駅名表示板と乗り換え・出口案内板。いずれも、たまに訪れる人に親切とはいえない。

2014.12.11

自動化の合理性

野町 直弘 / 調達購買コンサルタント

今までの日本では「自動化、機械化することが合理的である」という真理が大きな疑問なく受け入れられてきました。しかしそれを変えていかなけれなならない状況になっ...

2014.12.09

半インスタント食品の小袋の開けにくさが不満を蓄積する

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

世の中にある「折角なのに惜しい！」シリーズ、今回は半インスタント食品の包装。特に調理中や作業中に封を切ろうとすることが多いのに、封を切るのに苦労するような...

2014.12.05

構内通路での“右側通行”指示が混乱を招く

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

世の中にある「折角なのに惜しい！」シリーズの第２弾は、駅などの構内通路での通行方向表示。首都圏と大阪では、右側歩行を指示することはかえって混乱の元。

2014.12.02

CS向上・サービス改革は「お客様の定義のしかた」で変わる

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

実際にCS向上やサービス向上に取り組む際には、「一体、何から手を付けたらよいものか」と戸惑ってしまうことも少なくないはずです。そこで今回は、明日からすぐに...

2014.11.27

サプライヤモチベーションと三感主義

野町 直弘 / 調達購買コンサルタント

SNSの出現は情報収集に大きな影響を与えてきました。しかし違和感を感じるのは「日本人は礼節を尊び、規律正しい」というような全体主義的な傾向です。実は日本人...

2014.11.26

便利なはずの自動水栓が人々をイライラさせる

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

世の中にある「折角なのに惜しい！」または「やらなきゃいいのに」というものを採り上げ、なぜそうなってしまうのか、改善法はあるのかを考えたい。そのトップバッタ...

2014.11.14

調達購買スキル－品目ナレッジは必要か－

野町 直弘 / 調達購買コンサルタント

調達購買人材に必要なスキルは大きく三種類に分類されます。

2014.10.30

調達購買の役割を超えて

野町 直弘 / 調達購買コンサルタント

ある企業でのアンダー・ザ・テーブルの開発テーマからスタートしたある製品開発、これを支援したのは調達購買部門のキーマンでした。

2014.10.17

「プロセスのモデル化」でサービスの組織力を高める

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

現場には、経験知に裏付けられた価値ある工夫やノウハウがたくさんあります。しかしそれらは、頭の中や引き出しの中にしまわれていて、組織的に活用できていないこと...