作業計画だけでなく クライアントのバックグラウンドも捉えよう！

■プロジェクトの成功とは？
「プロジェクトの成功とは、プロジェクトステークホルダーが満足する事。」
（以下、便宜上 上記ステークホルダーをクライアントと記載）
クライアント満足と言っても、たいてい複数の担当者がいるので難しい！それぞれ立場も異なり、意見も異なる。なので、（プロジェクトオーナーの意向を優先等）各担当者の力関係も鑑みて、バランス良く満足を提供できる様 取り計らう必要があります。
特に、このクライアント満足は、プロジェクトマネージャが中心となってマネジメントすべきものになります。

■クライアント満足に向けて、
現状のプロジェクト現場を見ると、上手くクライアント満足を追求できていない様に見受けられます。

問題は、”作業計画”ばかりにフォーカスしてプロジェクト遂行にあたっている点である。
作業計画とは、プロジェクトの計画フェーズで、クライアントと共に“作業スコープ”や“作業項目“や”作業スケジュール”等を検討して合意して、それをプロジェクト作業計画として取り纏められたもの。
で、作業計画はもちろん大事である。クライアントと合意して作られたもので、クライアントの思いがたくさん詰まっているものなので。ただ、計画フェーズ時点のものですが、、、

作業計画は、あくまでも計画フェーズで作られたもの。プロジェクト進行と共に、プロジェクトの最終成果イメージが具体的になってきて、当初の計画から軌道修正すべき点が出てくるものである。特に、期間の長いプロジェクトや上流工程フェーズのプロジェクトにて。
要は、作業計画とは変更されうるもので、絶対的なものではありません。なので、作業計画に依存しすぎる事は、負のリスクが大きいと言えます。

では、クライアント満足をどのように追求すべきか？
クライアントの各担当者は、「それぞれどんな立場でどんな責務を負っているのか？」「このプロジェクトに何を期待しているのか？」また「どんな性格か？どうコミュニケーションを取るべきか？」等。
このようなクライアントのバックグラウンドを見据えつつ、作業計画を遂行していく事が必要である。こういう意識を持って作業を進めることで、いざ作業スコープや作業スケジュールが変更される等といった事態にも、バタバタ慌てずに対応できる作用ももたらされます。

■クライアントのバックグラウンドを見ていない！？
では、現状のプロジェクトメンバは、クライアントのバックグラウンドを見ていないのだろうか？
いえいえ、実は結構見ているのです。