2016.01.14

顧客満足向上が受注やリピートに繋がらないワケ(4) 【連載サービスサイエンス：第12回】

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

顧客満足向上（CS向上）は、多くの企業で取り組まれていますが、苦戦していることも多いようです。しかし一方で、顧客満足向上で大きな成果に繋げている企業では、...

2016.01.13

社会インフラを考える（11）スマートライティングで省エネを

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

街灯・道路灯・信号が誰も通らない時には消灯する。人やクルマが通るタイミングに合わせて点灯・作動する。今のICT技術ならこんなこともできる。しかし技術力はあ...

2016.01.07

営業改革を考える (1) 営業は科学だ！

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

営業が科学であるがゆえ、営業改革もまた科学的であるべき。「仮説を描き、事実データに基づいて検証する」態度が不可欠である。それでこそ頑固な「経験主義」の信者...

2016.01.06

【採用道；その１】採用とは何か

田中 健太 / Ｓ＆Ｓメディカルコンサルタント 代表

採用はいろんな会社で行われていますが、 準備と戦略を持って行っている会社は少ないように感じます。 採用するだけならそれでもいいのですが、 人はとっか...

2016.01.05

2015年の謝罪を振り返る

増沢 隆太 / 株式会社RMロンドンパートナーズ 　東北大学特任教授／人事コンサルタント

号泣県議やらゴーストライターやら、ビジュアル的に話題を呼んだ謝罪会見が目白押しだった2014年に比べ、地味な謝罪会見が多かったのが2015年です。そこには...

2015.12.25

調達購買部門の新しい役割

野町 直弘 / 調達購買コンサルタント

2015年の調達購買の役割に関して時代が新しい役割を求め始めています。キーワードは「インテリジェンス機能の強化」と「調達基盤の確立」です。

2015.12.24

会議参加者を削るだけで生産性は向上する

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

会議を主催するとなると、つい「念のためにあの人も呼んでおこうか」となりがち。でもそれは会議やプロジェクトの効率を下げ、ひいては会社としての生産性を下げる行...

2015.12.24

顧客満足向上が受注やリピートに繋がらないワケ(3) 【連載サービスサイエンス：第11回】

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

顧客満足向上（CS向上）は、多くの企業で取り組まれていますが、苦戦していることも多いようです。しかし一方で、顧客満足向上で大きな成果に繋げている企業では、...

2015.12.22

【採用道；その０】採用は一日にしてならず

田中 健太 / Ｓ＆Ｓメディカルコンサルタント 代表

そもそも企業において採用とは何なのか？ 採用に強い、とは何なのか？ 自社でできる採用のあり方を検討するためのヒントを出していきます。

2015.12.22

ホワイトボードが語る、議論のスタイルと企業活性度

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

【ホワイトボード】中堅以上の企業なら社内のどこかに置いてある大型事務機。置いてあるからといって使えるとは限らない、典型的な機材。その使用実態をみることで、...