第2回日本サービス大賞が発表されました |service scientist's journal

画像: Eric Kilby

2018.07.26

経営・マネジメント

第2回日本サービス大賞が発表されました |service scientist's journal

松井 拓己
松井サービスコンサルティング 代表

内閣総理大臣表彰である日本最高峰のサービス表彰制度の日本サービス大賞。2015年に立ち上がり、今年第2回の受賞サービスの表彰が行われました。第1回の受賞サービスとは一味違う顔ぶれとなった今回。日本の優れたサービスから、業界を越えて活かせるポイントを当連載の中でひも解いていきたいと思います。

新たなビジネスモデルを構築することで、業界の抱える問題を解決する興味深いサービスもあります。地方創生大臣賞を受賞した総合メディカルは、第三者医業継承で地域医療継続を支援する全国規模のネットワークを構築しています。農林水産大臣賞を受賞したムジャキフーズは、全て店名が同じフランチャイズ方式とは異なる「トラスト方式」というサービスモデルを構築し、飲食店の独立開業を支援しています。これらは、医師の自己犠牲を前提にしない、へき地医療の再生モデルを構築して第1回日本サービス大賞の地方創生大臣賞を受賞した「ゆうの森」や、買い物弱者をサポートする社会貢献型移動スーパーのビジネスモデルを構築して農林水産大臣賞を受賞した「とくし丸」とも共通点を見出すことができそうです。

他にも大変興味深いサービスばかりです。優れたサービスを面白い事例として表面的に捉えるのではなく、業種や地域、規模の枠を越えて、サービスを磨き上げるポイントを見出していけるよう、サービスの本質論を踏まえて紐解いていきたいと思います。

***第2回日本サービス大賞受賞サービス一覧***

【内閣総理大臣賞】

三菱地所株式会社(東京都) | 街のブランド化に向けた丸の内再構築の地域協働型プロデュース

【地方創生大臣賞】

アルビレックスグループ(新潟県) | アルビレックスグループによる総合型地域スポーツクラブ

株式会社大垣共立銀行(岐阜県) | “お客さま目線”“地域と共に”の想い 「脱・銀行」への挑戦

島根電工株式会社(島根県) | 「住まいのおたすけ隊」と業界初のフランチャイズ展開

総合メディカル株式会社(福岡県) | DtoDによる地域医療継続のための「第三者医業継承支援事業」

【総務大臣賞】

株式会社陣屋(神奈川県) | 旅館・ホテル経営をITの力で改革する「陣屋コネクト」

【厚生労働大臣賞】

株式会社ダスキン(大阪府) | 心や時間にゆとりをお届けする家事代行サービス「メリーメイド」

【農林水産大臣賞】

株式会社ムジャキフーズ(東京都) | 情熱と腕だけで駅前開業ができる「トラスト方式」

【経済産業大臣賞】

株式会社ヤクルト本社(東京都) | 健康を手から手へ 世界に広がるヤクルトレディ

【国土交通大臣賞】

株式会社JR東日本テクノハートTESSEI(東京都) | おもてなしを創造する新幹線清掃サービス

【JETRO理事長賞】

キュービーネットホールディングス株式会社(東京都) | 日本式カイゼン教育でグローバル展開を成功させた理美容サービス

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松井 拓己

松井サービスコンサルティング 代表

サービス改革の専門家として、業種を問わず数々の企業の支援実績を有する。国や自治体、業界団体の支援や外部委員も兼務。サービスに関する講演や研修、記事連載、研究会のコーディネーターも務める。 代表著書:日本の優れたサービス シリーズ 1―選ばれ続ける6つのポイント、2―6つの壁を乗り越える変革力

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