【決定版】人材育成のトリセツ（取扱説明書）――第7回研修の成果は「環境」で決まる

研修に集中できることが、
最大の費用対効果

だと考えた。



自由であることが、集中を生む

もう一つ、大切にしていたことがある。
• トイレや電話のための出入りは自由、無理に縛らない

まず、トイレの数を数えて、休憩時間を割り出しても足りないこともある、だから出入りは自由にする。

また、眠くなったら伸びをした人顔を洗ったりしてもらう

とにかく、そんなことは自立型人材育てたいなら自分で考えれば良いこと、信頼の証でもある。
トイレ行くのに声をかけるほうが迷惑なのだ。

人は、
信頼されると応えようとする。



クレームが消え、感謝が増えた

環境を変えると、
不思議なことが起きる。
• 文句が出なくなる
• クレームがなくなる
• 感謝の言葉が増える

研修の内容を変えていなくても、だ。

これは偶然ではない。

人は、自分が大切に扱われていると感じたとき、
初めて前を向く



研修は「時間を預かる仕事」だ

私は、こう考えていた。

研修とは、
社員の貴重な時間を預かる仕事である。

だからこそ、
• 雑に扱わない
• 手を抜かない
• 「どうせ研修だから」と思わせない

ホスピタリティは、
人材育成の前提条件だ。



次回予告

次回は、
ここまでの研修を支えていた
ツールと仕掛けの話に入る。
• 三色カード
• スマイルバッジ
• クレド
• メンターカード

なぜ、あえて“アナログな道具”を使ったのか。
そこにも、明確な理由がある。