マーケティングは、すべてのビジネスのOSだよね！

──それは、すべてのビジネスのOSだと思っている

今回、私たちのチームはマーケティング研修に参加し、
参加チームの中で唯一、プラチナレベルで優勝することができた。

結果だけ見れば、素直にうれしい。
でも研修が終わり、少し時間を置いて振り返ったとき、
胸に残ったのは達成感よりも、むしろ強い違和感だった。

「勝った理由は何だったのか？」
その問いに、手順やフレームワークでは答えきれない感覚があった。



うまくいく・いかないは、思っている以上に“技術”で決まっていない

研修の中で感じたのは、
多くのチームが仕事の進め方のうまさや
正しそうな手順に、大きく左右されていたということだ。

問題をどう定義するか。
どのフレームワーク的な考え方を使うか。
どんな順番で検討を進めるか。

どれも間違ってはいない。
むしろ、仕事としては優秀だ。

ただ、それらが前に出すぎた瞬間、
顧客の存在が、急に薄くなる。

議論は整理されているのに、
「誰の、どんな気持ちを動かしたいのか」が見えなくなる。

私はその光景を、研修中に何度も目にした。

参加者は、大きく三つのタイプに分かれていた

あくまで私の印象だが、
参加者の多くは、次の三つのタイプに分かれていたように思う。

一つは、①問題解決・ロジック重視型。
課題を構造化し、正解ルートを見つけようとする人たち。

もう一つは、②エンジニアリング・設計型。
プロセスや手順、再現性を大切にする人たち。

そして三つ目が、③営業・現場感覚型。
顧客との距離は近いが、考えを構造として残すのが苦手な人たち。

どれも必要な力だ。
優劣の話ではない。

ただ問題は、
それぞれが分断されたまま存在していることだった。



オムニチャネルもデジマも、まだ“前提”になっていない現実

もうひとつ、見逃せない前提がある。

多くの参加者が置かれている環境では、
オムニチャネルやデジタルマーケティングは
まだ「自然に使いこなすOS」にはなっていない。

顧客接点は分断され、
データはつながらず、
オンラインとオフラインは別物として扱われている。

この環境では、どうしても
マーケティングは部分最適の技術になりやすい。

・ロジックは整っている
・設計も破綻していない
・現場も努力している

それでも、なぜか響かない。



私は40年、マーケティングを考え続けてきた

ここで少し、個人的な話をしたい。

私は決して、特別なキャリアを歩んできたわけではない。
ただ、入社後比較的早い段階から、
マーケティングというものを考え続けてきた。

気づけば、もう40年になる。

薄い経験かもしれない。
それでも、考えることだけはやめなかった。

そして、今も変わらず思っている。

マーケティングは、すべてのビジネスの基礎であり、OSだと。



マーケティングは、フレームワークではない

マーケティングは、
フレームワークの使い方ではない。
施策の名前を知っていることでもない。

それはもっと手前にある。
• 顧客をどう見ようとするか
• 相手の立場に、どこまで想像力を向けられるか
• 自分たちの都合より、相手の体験を優先できるか

そうしたマインドそのものだ。

だから私は、
マーケティングは
顧客志向やホスピタリティの源泉だと思っている。