「顧客満足」の記事一覧

2011.03.11

「この会社を友人や同僚に勧めますか?」が、究極である理由。

川口 雅裕 / NPO法人・老いの工学研究所 理事長 /一般社団法人「人と組織の活性化研究会」理事

顧客への「満足ですか?」「不満足ですか?」という問いかけは、はたして企業・組織に進化をもたらすのだろうか?

2009.07.23

アマゾンが屈した、史上最強の顧客主導型企業

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

米国時間7月22日、アマゾンが、「ザッポス」という会社の買収を発表した。その買収の背後にあるアマゾンの真意は・・・?

2009.02.17

CS向上のために最優先されることは何か?

コンビニ・GMSにおけるCS向上のポイントとは!? コンビニ・GMSでは「CS向上=接客力の向上」という公式は当てはまらない。業種業態によってCS向上のポ...

2008.04.11

「ダメだからダメ」の先にあるもの

金森 努 / 有限会社金森マーケティング事務所 取締役

「マニュアル対応の弊害」はよく言われることではあるが、マニュアルとて、正しく運用さえすれば良質な応対が実現できる。そして、さらにその先の世界があることも理...

2008.03.26

社員満足と顧客満足~教育とビジネスは相反する!?(3)

寺西 隆行 / (株)Z会 教室事業部特命職

2)顧客単価をあげることがすべてではない。

2008.03.16

リッツ・カールトンと教育サービス~CS評価の盲点

寺西 隆行 / (株)Z会 教室事業部特命職

ホテルのCS(顧客満足)評価がとても高く、「お客様に最高のサービスを」がウリのホテル、リッツ・カールトン。 実際に泊まられた方からも「最高!」という声を何...

2007.11.06

まさに矛盾の「お客さまのため」という言葉

寺西 隆行 / (株)Z会 教室事業部特命職

「お客さまのため」という言葉を連呼する方ー 本当にお客さまのことを考えているのでしょうか?

2007.09.19

「顧客“納得”」の充実を望む

金森 努 / 有限会社金森マーケティング事務所 取締役

経営課題の重要事項として「顧客満足」の向上・達成を掲げる企業は多い。 だが、全ての顧客を満足させる事は難しく、また、顧客が満足する要件と、その他の経営課題...

2007.09.11

従業員満足>顧客満足

松尾 順 / 有限会社シャープマインド マーケティング・プロデューサー

「あ、この店員さん、仕事を楽しんでるな、  職場や、共に働く仲間たちが大好きなんだろうな!」 こんな印象を持つ店員さんに出会えたら、 その店でのショッピ...

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