「ザッポス」の記事一覧
2020.06.23
石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表
世界的なパンデミックが襲い、我々の生活を脅かしている。そしてさらに、アメリカでは、50年代から60年代にかけての公民権運動以来の社会運動の嵐が巻き起こって...
2020.03.05
石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表
ビジネス戦略を語る際によく使われるのが「差別化」という言葉ですが、言葉でいうのは簡単でも、実践して成果を出すのはなかなか難しいものです。「商品」でも、「サ...
2020.02.17
石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表
今から１０年ほど前に『ザッポスの奇跡』という本を書いた。当時、アメリカのビジネス界に旋風を巻き起こしていた「ザッポス」という靴のネット通販会社の「企業文化...
2020.02.08
石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表
会社の「社会性」がますます重要視される時代になっている。ただし、それは一昔前の「ＣＳＲ（＝企業の社会的責任）」とかそういうことではなく、もっと泥臭い、人間...
2015.07.27
石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表
いわゆる「ソーシャル・メディア」を通して、顧客が雲（クラウド）の中で自由に物申す時代、顧客が雲の中に入り、市場が見えなくなってしまった時代に、企業も雲の中...
2013.06.19
CEM(Customer Engagement Management)とザッポスの奇跡
渡部 弘毅 / ワクコンサルティング株式会社 ディレクターコンサルタント
プロダクトアウトからマーケットインへ、製品主導から顧客主導へ、企業戦略変革の重要性が叫ばれて久しい。データベースマーケティングやCRM、ワントゥワンマーケ...
2013.05.09
石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表
身体と環境に優しく、目に楽しい日用品を追及するメソッド社。その根底にある「顧客とブランドの間の壁を取り除く」というコンセプトとは？
2013.02.01
石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表
顧客ロイヤルティの、「ロイヤルティ」って一体何を意味するのでしょう。世界最大のオーガニック／自然食スーパー、ホール・フーズ・マーケットの逸話に思うこと。
2012.11.08
石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表
昨今、アメリカのビジネス界で新たな経営ツールとして注目を浴びる『戦略的企業文化』。「戦略的企業文化経営」に着手する上で第一歩となるのが、経営者自身が「己を...
