「ザッポス」の記事一覧

2020.03.05

コア・バリュー経営が実現する「ブランド化されたサービス」

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

ビジネス戦略を語る際によく使われるのが「差別化」という言葉ですが、言葉でいうのは簡単でも、実践して成果を出すのはなかなか難しいものです。「商品」でも、「サ...

2020.02.17

アマゾンを超越し続ける「ザッポス」という存在

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

今から10年ほど前に『ザッポスの奇跡』という本を書いた。当時、アメリカのビジネス界に旋風を巻き起こしていた「ザッポス」という靴のネット通販会社の「企業文化...

2020.02.08

会社の中の社会、社会の中の会社―コア・パーパスの重要性―

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

会社の「社会性」がますます重要視される時代になっている。ただし、それは一昔前の「CSR(=企業の社会的責任)」とかそういうことではなく、もっと泥臭い、人間...

2015.07.27

ザッポスが実践する「クラウド・ブランディング」戦略

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

いわゆる「ソーシャル・メディア」を通して、顧客が雲(クラウド)の中で自由に物申す時代、顧客が雲の中に入り、市場が見えなくなってしまった時代に、企業も雲の中...

2013.06.19

CEM(Customer Engagement Management)とザッポスの奇跡

渡部 弘毅 / ワクコンサルティング株式会社 ディレクターコンサルタント

プロダクトアウトからマーケットインへ、製品主導から顧客主導へ、企業戦略変革の重要性が叫ばれて久しい。データベースマーケティングやCRM、ワントゥワンマーケ...

2013.05.09

顧客と共に「汚れと戦う人々」、メソッド社の流儀

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

身体と環境に優しく、目に楽しい日用品を追及するメソッド社。その根底にある「顧客とブランドの間の壁を取り除く」というコンセプトとは?

2013.03.01

カルトライクな企業文化って?...

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

売上を5年間で7倍にした驚異のヨガ・ウェア・メーカー、ルルレモン。「カルトライク」と称される企業文化の強烈な求心力が強さの秘密。

2013.02.01

「ロイヤルティ」がほんとうに意味するところは・・・?

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

顧客ロイヤルティの、「ロイヤルティ」って一体何を意味するのでしょう。世界最大のオーガニック/自然食スーパー、ホール・フーズ・マーケットの逸話に思うこと。

2012.11.08

ソーシャル時代のリーダーの条件は『己を知る』

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

昨今、アメリカのビジネス界で新たな経営ツールとして注目を浴びる『戦略的企業文化』。「戦略的企業文化経営」に着手する上で第一歩となるのが、経営者自身が「己を...

2012.06.21

「上司不在の職場」について考える

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

アメリカでは「ボスなんかいらない!」という職場が増えている。「中間管理職の絶滅」なんてことも言われ始めている。米WSJ紙の記事「上司不在の職場」に触発され...

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