企業ブランドの成功事例から中小企業が学べること① ブランドは理念ではなく、現場で再現される行動でできている

あなたの会社は、自社らしいブランドを育てているでしょうか。

または、そのブランドを現場で再現できているでしょうか。
ブランドとは、有名であることではありません。

誰が対応しても、どの店舗を訪れても、「この会社らしい」と感じてもらえる状態。
私は、それこそが本当のブランドだと考えています。
今回から4回にわたり、ブランド力や顧客体験、人材育成をテーマに、多くの企業から支持され続けているスターバックスを取り上げます。

顧客心理、営業、人材育成、店舗改善をご支援する立場から、スターバックスの取り組みを通して、中小企業でも実践できるブランドづくりについて考えていきます。

ブランドは「理念」だけでは生まれません

企業には、それぞれ理念があります。

「お客様第一」
「感動を届ける」
「地域に愛される企業」

こうした理念を掲げている企業は少なくありません。しかし、理念があることと、ブランドとしてお客様に伝わっていることは別です。

では、なぜブランドになる会社と、そうでない会社に分かれるのでしょうか。 その違いは、理念を社員一人ひとりの行動にまで落とし込めているかどうかです。
ブランドとは、「何を掲げているか」ではなく、「現場で何が繰り返されているか」によって決まります。