ブランドは広告やロゴだけでつくられるものではありません。お客様が「この会社らしい」と感じるブランド体験は、現場で働く一人ひとりの行動によって生まれています。 本記事では、度々ブランディングの成功事例として取り上げられているスターバックスを事例に、顧客心理・人材育成・店舗改善の視点から、「ブランドは理念ではなく、現場で再現される行動でできている」という考え方を今回より4回シリーズで解説していきます。今回はその第一回目、中小企業でも実践できるブランドづくりのヒントを考えます。
中小企業だからこそ、ブランドを育てられます
ブランドづくりというと、大企業の広告戦略やデザイン投資を想像される方も多いでしょう。
しかし、中小企業にとってのブランドは、もっと身近なところから始まります。
✔電話対応。
✔メールの返信。
✔来客時の挨拶。
✔営業活動。
✔店舗での接客。
✔納品後のフォロー。
こうした日々の接点がお客様の印象をつくり、その企業のブランドへとつながっていきます。
顧客心理を理解し、お客様との接点一つひとつを丁寧に積み重ねること。
その積み重ねが、競合との差別化となり、企業のブランド価値を育てていきます。
人材育成・マネジメント
2022.03.08
2022.12.29
2026.01.21
2026.02.09
イデア・ヴィスタ株式会社 代表取締役
顧客心理の専門家／ ／売上向上専門家 ／一般社団法人 日本経営士会 経営士補 ／日本プロフェッショナル講師協会 認定講師 https://www.idea-vista.info/ 売上にお悩みなら、お声がけください。 売上アップ、人材育成、組織の活性化の支援を 貴社の課題から最適な改善策で提案しています。 若手が自ら考え行動する「辞めない」育成と、それを支える仕組み作りを通じて、 成果につながるまで経営者のみなさまともに歩む、伴走支援をしています。
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