バリューデリバリーシステム（その１）

　機能的価値というのは、鉛筆で言うと、「黒い色でしるしがつけられる」ということでしょうね。

　では、情緒的価値というのは、なんでしょうか？鉛筆であったとしたら、握り心地が良いとか、書いていて気分がよくなるとか、そういうものです。

　もうちょっと説明しますと、機能としての効果はないけど、精神面に対する効果がある、といったことでしょうか？

　いわゆる経験経済的価値になります。なんでしょう、メーカーはサービスを売れ！みたいなお話しでしょうか？学問的にまじめに議論されているし、書籍もいっぱい出ているので、アマゾンで経験経済的価値を引いてください。

　例をもう１つ出すと、スタバのコーヒーですね。スタバのコーヒーは普通にコーヒー豆を使ったコーヒーなので、眠気が取れるとか、単純に美味しいとかなのですが、スターバックスでのコーヒー体験というのはちょっと違うんです。

　スターバックスは、家庭でも職場でもない、第3の心地よい場所、「サードプレイス」というものを提供しているのです！・・・と、スターバックスさんは主張しております・・・。

　まあ、経験経済的価値は顧客が感じるものですので、顧客的にどう思うかはまた別ですが、「ああ、私は今、スターバックスのコーヒーを飲んでいる！あー、リラックスできるわー」というのが、情緒的価値になりますね。

　こういう、機能的価値と情緒的価値をしっかり統合したものが、コンセプト、いわゆる提供価値になります。

　これで、ターゲットと、自社が顧客に提供できる価値の説明まで終わりましたね。

　３つ目の差別化のポイントに移りますと、「結局、ターゲットに対して提供する価値は、競合と比べるとどうなの？」ということを考えるための論点になります。

　一生懸命、ターゲットと提供価値を考えたとしても、既にやっている会社がたくさんいたら、困りますよね。

　お客さんに商品を持っていっても、「えーと、あの会社の商品と何が違うの？」と言われてしまうと、言葉に窮してしまいますよね。

　だから、同じようなターゲット、同じようなコンセプトの商品と、どう違うのか？というのはチェックしておく必要がありますし、棲み分けを考えつつ、コンセプトを考えていくということも重要です。

　場合によっては、ポジショニングマップのようなものを書いてみて、そうだ、こういう軸で見て違うんだ！ということをチェックしないといけません。

　まあ、ターゲットを定めて、粗いレベルでコンセプトが決まったら、逆に空いているポジションから、コンセプトを作っていくこともできますね。