「クレーマー」の記事一覧

2008.05.17

クレーマー扱いするな!

松尾 順 / 有限会社シャープマインド マーケティング・プロデューサー

昨日、サンクスのたこ焼きのまずさに腹を立て、 同社お客さま相談室にクレームのメッセージを 送ったことを書きました。

2007.08.31

「お客様の声は宝の山」は伝説ではない

金森 努 / 有限会社金森マーケティング事務所 取締役

書店へ行くと平積みで「クレーム対応本」が販売されている。 しかし、いわゆる「クレーム」や「クレーマー」という定義は未だ世間で曖昧なようだ。 少し整理してみ...

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