「クレーマー」の記事一覧

2020.11.16

経営陣の正念場。マルちゃん正麺PRマンガ炎上への正しい対応

増沢 隆太 / 株式会社RMロンドンパートナーズ  東北大学特任教授/人事コンサルタント

マルちゃん正麺をPRするマンガがツイッターで公開されたところ、女性差別、家事をするのは主婦と決めつけたといった批判投稿が寄せられたとのこと。このような批判...

2020.05.07

コロナ対応に厳しく臨んだ店ほどお客は集まる説  ~お客様は神様です~

増沢 隆太 / 株式会社RMロンドンパートナーズ  東北大学特任教授/人事コンサルタント

コロナ対応で自粛に尽力したお店やサービス業の皆さん、休業要請が徐々に緩和される地域も出てくるというニュースが流れました。

2020.01.31

サービス提供者に犠牲を強いる「おもてなし」というブラック労働の素

増沢 隆太 / 株式会社RMロンドンパートナーズ  東北大学特任教授/人事コンサルタント

新型肺炎が猛威を振るう中でも接客しなければならないサービス業界。ドタキャンどころか無断キャンで何十万もの損害を出す宿泊業界。マスクしたり、違約金や前払いな...

2008.05.17

クレーマー扱いするな!

松尾 順 / 有限会社シャープマインド マーケティング・プロデューサー

昨日、サンクスのたこ焼きのまずさに腹を立て、 同社お客さま相談室にクレームのメッセージを 送ったことを書きました。

2007.08.31

「お客様の声は宝の山」は伝説ではない

金森 努 / 有限会社金森マーケティング事務所 取締役

書店へ行くと平積みで「クレーム対応本」が販売されている。 しかし、いわゆる「クレーム」や「クレーマー」という定義は未だ世間で曖昧なようだ。 少し整理してみ...

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