そのセキュリティ・ソフト、本当にインストールされていますか？

先日のauの海外通信明細書の顛末に続き、我が家が経験した「もう一つのお粗末」をレポートしよう。ちょっと情けないといった側面もあるが、もしかすると同様の事態に陥っていて実害を蒙りかねない世帯もあるかも知れないので、注意喚起にもなると考えるからだ。

我が家ではＰＣおよびその周辺機器に関しては、その大半を近所のＰＣデポで長年購入してきた。近所といっても車で行くしかない、隣町にある店舗だ。入口は交通量の多い交差点近くに面しており、我が家の方向からは入るのも出るのも不便なロケーションだ。

小生が経営者だったら決して選ばないようなそんな店舗で長年購入し、しかも有料の会員契約までしているのは、ＰＣデポが専門性の高いＰＣショップだと評価してきたからだ。

ＰＣ・周辺機器の購入だけなら他にいくつも選択肢はある。最寄りの駅にはヤマダ電機、よく行くモールにはビッグカメラがそれぞれあるし、品揃えも上だ。値段だけを考えたら、アマゾンをはじめとした通販ショップのほうが明らかに安くて手軽だ。

でもＰＣ・周辺機器の購入後の接続、ソフトの更新、ハードに関するトラブルや修理などで様々な相談が生じることを考慮して、安さよりも店舗スタッフの知識の確からしさに軍配を上げ、この店を頼りにしてきたのだ。

でも一方で、一部ベンダーのコールセンター対応がレベルアップし、しかも技術進歩のお蔭でコールセンターからの遠隔操作すらできるようになり、リアル店舗の有難味が着実に減っていることは小生も実感している（店舗を運営する経営者には気になる点だろう）。

それに加えて最近、この店に対する小生の信頼感に陰りを生じさせる事態が続いているのだ。

はじめは某メーカーのノートＰＣに関する修理だった。高額なビジネスユース用の製品だったが、持ち運びを常態とする小生の使い方に耐え切れなかったのか、時折バッテリーなどのプラグのゆるみが生じる度にフリーズするので、現物を持ち込んで修理をお願いしていた。しかしＰＣデポは受付窓口をしているだけで、診断すら実質的にできず、付加価値がないと感じた。

でもこの時点では、小生のＰＣデポに対するロイヤルティはほとんど揺らいではいなかった。

しかし最近続けて直面したのが、セキュリティ・ソフトの契約・説明に関しての不手際だ。実はその種は約１年前に蒔かれており、それに気づいたのが最近だというものだ。

約１年前の３月、大学入学を控えた娘が自分用のＰＣを欲しがった。そしてＰＣデポに２人で出掛け、娘が欲しがっていたMacBook Airを購入した。