ヒアリング研修の資料作成中のつぶやき

　論点を細かく分けていくのですね。ただ、きれいに上のほうから分けるのは大変なので、これまでにヒアリングした内容があるのならば、上のほうと、下のほうをつなげる作業、グルーピングする作業をしてみるといいと思います。

　ヒアリング目的がビジネス的にどんな位置づけか確認しつつ、ヒアリング背景から、目的を経て、具体のヒアリングする論点につなげていくんですね。そして、創り出したい儲かる未来のイメージもなんとなく沸きます。

　ここのリアリティを共有できると、ヒアリングはすごくスムーズになりますね。私たちはどんな未来を作ろうとしているのか？の枠組みと解のイメージをしっかりもちましょう。

　あと、なんのために聞いているのかよくわかっていると、想定した論点がちょっと相手の現実とずれていたとしても、簡単に修正がききますね。

　「相手の現実とのずれ」が出るのは当然ですよね。こちらが想像して、想定したことと、相手の現実は違うことがあります。当たり前です。

　ここでは、相手の現実を優先します。未来へ向かう出発点が違うだけですので、違っても動揺しないで下さいね。

　相手の現実を認めずに、承認せずに、今はこうなっているはずだ！と押し付けても意味がないのです。

　相手の現実とずれがあった場合、非言語的にも、そういうメッセージを出してあげないといけません。余裕を持ちましょう。

　ロジックを優先しようとすると、意外と非言語的な部分との乖離が出てきます。相手の状況に合わせて、柔軟にロジック、この場合、質問の体系ですが、その見直しをしないといけないのです。

　知っておかないといけない理屈はこのようになります。あとは演習でなんとかするつもりです。「俺が３時間もたせてみせる！」と、３３分探偵のように締めてみました・・・。今日はちょっとごめんなさいね。

　流れを作るのに、書いてみないとなかなかうまくいかないもので・・・。

　それでは次回をお楽しみに。研修頑張ります。