ヒアリング研修の資料作成中のつぶやき

　まず、ヒアリング対象がいます。その人にヒアリングさせてもらう場合に、やっぱり失礼があってはいけません。

　ただ、ビジネスマナーというソリューションではなく、そもそもコミュニケーションの前提って何なの？というところから踏み込んでいこうと思います。

　人の心を抽象的なレイヤから、具体的なレイヤまで分けて行ったとします。

　抽象的なレイヤの部分は感性／感覚の部分です。具体に落ちてくると、言語という形に落ちる部分があって、その具体的な部分で言語思考をしたりするとしましょう。

　ただ、心の中の領域の大きさでいくと、具体の部分のほうが圧倒的に少ないでしょうね。今、言語にできる部分なんて、すごーく少なくて。漠然とした、捉えられないイメージになっている部分のほうが圧倒的に多いでしょう。

　その、感覚、感性の部分を直接伝え合えれば、人はきっとわかりあえるかもしれません。

　ひょっとしたら、太古の昔、人類はそういったことを伝え合っていたかもしれません。

　でもね、言語を駆使して頭を発達させてきた人類は、今はそんなことできないですよね。

　だから、言葉にしないといけない。言語的コミュニケーションを取らないと、理性的な理解には到達しない。共通の地平を２人の間に、いや、複数人の間に開かなくてはならない。

　ただし、最近よく言われます。非言語的コミュニケーションも大事ですよ、と。非言語的な部分にも注意してラポールを築きなさいと。

　共通の地平を開く時に、言語的／非言語的要素があるし、ロジック要素／感覚要素、意識／無意識要素があるということですね。

　ラポールは結局、好意的な情動記憶への作用ですよね。今日はマネジメントの研修ではないので、深入りしませんが、過去の強い情動の記憶が再現されることによって、好感、嫌悪が発生するというメカニズムです。

　ラポールの発生のさせ方は技術論がありますが、発生するラポールは具体のレイヤでは一様ではないですよね。それぞれの参加者のパーソナルヒストリーに依存し、ラポール空間が形成されます。

　だから、相手の心のパーソナルヒストリーを尊重しないとそもそもラポール自体を発生させても長続きはしませんね。だから、相手の人格、パーソナルヒストリーを１００％認めてあげましょう、という精神論はすごく大事です。

　ただ、相手のパーソナルヒストリーを認めたからといって、１００％相手に迎合するわけではありません。