ヒアリング研修の資料作成中のつぶやき

　アサーティブな主張をしないといけませんね。

　相手も勝つし、自分も勝つ。そのために言うべきことは言うし、相手にも言うべきことを言ってもらう。

　場をアサーティブにすることがロジックが機能する前提条件です。

　話しを元に戻しましょう。

　で、まあラポールを築くには技術論的には結局、「姿勢、視線、声音、しぐさ」などに注意しなさい、と。

　よく、メラビアンの法則を引き合いに出しますよね。人の印象形成、特にファーストインプレッションは視覚がメインで行われる。５５％は視覚情報。３８％が聴覚情報。７％が論理情報だと言われるのです。

　見た目の印象は大事ですよ、清潔感のある服装にしましょうね、と。

　声の出し方やしゃべるスピードも大事ですよ、と。

　言ってることが正しくても、上記２要素で失敗すると、話しが通りませんよ、と。

　ただね、内部リソースを使って、外部世界に作用して、儲かるという未来を作ろう！というのがビジネスです。

　行為弁証法的な視点ですよね・・・。人が内部リソースを使い、外部世界に作用しようとする時、出来事が発生する。その発生する出来事によって、人と内部リソース、外部環境が同時に変容していく。

　そういった相互作用を経て、儲かるという未来が出現する。

　でも、その未来を作るとき、ある程度、論理的な正しさがないと儲かりませんよね。

　だから、論理的な正しさも当然大事なのです。いくら、周囲の協力が得られても、儲からない未来を作ってしまっては意味がないのです。

　ヒアリングする場合も、儲かるという未来のための１つの施策なりを検討するためにヒアリングがあるのです。

　儲けるためには、売上を上げつつ、１サイクル当たりの利益率を上げつつ、効率を上げていくことが重要ですよね。施策はだいたいそのうちのどれかに当たるのです。

　ビジネスの目的を儲けることとすると、こういう全体感を規定することはだいたい正しくなります。

　人の会社へのロイヤリティを上げる話は？と聞かれそうですが、それは効率を上げるに入ると思います。結局、人がいつかないと、同じことを繰り返さないといけないから効率が悪いのです。

　話しを元に戻しましょう。

　売上を上げるための話しなのか、１サイクルあたりの利益率を上げるための話しなのか、効率を上げるための話しなのか。ヒアリングしている内容がどのグループに属するのか？を考えながら、何を聞かねばならないのか？を考えます。