2016.01.28

サービス品質向上の６つのポイント(1)　【連載サービスサイエンス：第13回】

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

既にサービス品質の向上に取り組んでいる企業は多いようです。しかし現場は、「サービス品質を上げよう！」と言われても、明日から具体的に何を頑張ったら良いのかピ...

2016.01.27

日本企業のものづくりのすごさ

野町 直弘 / 調達購買コンサルタント

日本企業のものづくりのすごさはIoTとかスマート工場とか様々なキーワードが飛んでいますが、実はそんな恰好いいことではなく、マネジメント手法そのものではない...

2016.01.27

営業改革を考える (2) 改革は一貫した思想に基づいて実施せよ

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

営業改革において「つまみ食い」はよい結果をもたらさない。肝心なことは、関連する諸要素が共通する改革思想で一貫していることである。

2016.01.19

フランクリン・プランナー・ジャパンの「ほんとうの時間管理について語ろう」 ④タイム・マネジメントはセルフ・マネジメント

フランクリン・ プランナー / フランクリン・プランナー

「時間管理」と言うが、そもそも時間など誰にも管理することはできません。 時間はすべての人にとって平等だからです。 では管理すべきこととは何でしょうか？

2016.01.15

「健康経営」は “お題目”くらいで、ちょうど良い。

川口 雅裕 / NPO法人・老いの工学研究所 理事長

従業員の健康と企業の業績に因果関係があるとするのは、誤りである。

2016.01.14

顧客満足向上が受注やリピートに繋がらないワケ(4) 【連載サービスサイエンス：第12回】

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

顧客満足向上（CS向上）は、多くの企業で取り組まれていますが、苦戦していることも多いようです。しかし一方で、顧客満足向上で大きな成果に繋げている企業では、...

2016.01.13

社会インフラを考える（11）スマートライティングで省エネを

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

街灯・道路灯・信号が誰も通らない時には消灯する。人やクルマが通るタイミングに合わせて点灯・作動する。今のICT技術ならこんなこともできる。しかし技術力はあ...

2016.01.07

営業改革を考える (1) 営業は科学だ！

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

営業が科学であるがゆえ、営業改革もまた科学的であるべき。「仮説を描き、事実データに基づいて検証する」態度が不可欠である。それでこそ頑固な「経験主義」の信者...

2016.01.06

【採用道；その１】採用とは何か

田中 健太 / Ｓ＆Ｓメディカルコンサルタント 代表

採用はいろんな会社で行われていますが、 準備と戦略を持って行っている会社は少ないように感じます。 採用するだけならそれでもいいのですが、 人はとっか...

2016.01.05

2015年の謝罪を振り返る

増沢 隆太 / 株式会社RMロンドンパートナーズ 　東北大学特任教授／人事コンサルタント

号泣県議やらゴーストライターやら、ビジュアル的に話題を呼んだ謝罪会見が目白押しだった2014年に比べ、地味な謝罪会見が多かったのが2015年です。そこには...