なぜ同じ行動でも評価が変わるのか── “事前事前期待”をマネジメントする技術

事前期待は固定されたものではありません。最も大切なのは、事前期待は“変えられる”という事実です。相手の不安を取り除き、未来の見通しを示し、どのような価値が提供されるかを明確にすることで、事前期待は変化します。すると評価が安定し、成果が安定し、組織は個人のセンスに頼らない運営が可能になります。

行動を変える前に事前期待を設計する。この順番が、評価の安定につながるもっとも確実な方法です。

事前期待の設計は、ARISEの次のステップにどうつながるのか

前回紹介した ARISEモデル の「R（Recognition）」は、“事前期待を読み解く”プロセスでした。今回のテーマである「事前期待を設計する」は、Recognitionで得られた理解を、実際の価値提供の場で意図的に使う行為です。事前期待を理解し、設計し、行動と一致させることで、初めて再現性が生まれる。

次回は、その再現性が“組織の戦略の優位性”にまでつながる理由を掘り下げます。

第4回予告：優秀な人が辞めても成果が落ちない組織──再現性がつくる「戦略の優位性」

事前期待を基準にした行動設計は、単なるスキルトレーニングではありません。組織の成果が安定し、人に依存せず、市場の変化に強くなる“戦略の優位性”になります。

次回は、属人化の解消と戦略の関係性を深く解説します。