サービスには設計図がない――― これが私がサービスサイエンティストとして歩み始めた際に出会った問題意識です。
その第一歩を、ぜひ本書で踏み出してください。
【書籍情報】
『事前期待 リ・プロデュースから始める顧客価値の再現性と進化の設計図』 著者：松井拓己 出版社：生産性出版
目次
第一部 リ・プロデュースする Re-PRODUCE
第1章 事前期待を科学する fast
第2章 価値の設計図 model
第3章 価値を発掘する try
第二部 進化を鼓舞する TRANSFORM
第4章 共創優位性 co-creation
第5章 進化の設計図 inspire
第6章 最強の副産物 story
第三部 可能性を拓く FRONTIER
第7章 サービスモデルマーケティング insight
第8章 探索型の設計図 discover
第9章 従業員の事前期待 empower
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2015.07.10
2009.02.10
サービスサイエンティスト （松井サービスコンサルティング）
サービスサイエンティスト（サービス事業改革の専門家）として、業種を問わず数々の企業を支援。国や自治体の外部委員・アドバイザー、日本サービス大賞の選考委員、東京工業大学サービスイノベーションコース非常勤講師、サービス学会理事、サービス研究会のコーディネーター、企業の社外取締役、なども務める。 【最新刊】事前期待～リ・プロデュースから始める顧客価値の再現性と進化の設計図～【代表著書】日本の優れたサービス１―選ばれ続ける６つのポイント、日本の優れたサービス２―6つの壁を乗り越える変革力、サービスイノベーション実践論ーサービスモデルで考える7つの経営革新
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