サービスモデルマーケティングで事業の可能性を拓く

そのうえで②では、その事前期待にどのようなサービスプロセスで応えているのか。顧客との価値共創がどのようなプロセスを経て実現しているのかの分析へと進んでいくのです。

まずは日本サービス大賞の受賞事例に注目

「業界が違うと、その事例から何を学んだらよいか分からない。」とか、「異業種はうちの業界と事情が違うので、参考にならない。」という声をよく耳にします。しかし実際、様々な業種・業界のサービスモデルの分析や、サービスモデルの構築・変革に取り組んでみると、その違いはあまり気になりません。BtoBサービスとBtoCサービスの違いも、サービスの本質を捉えれば、乗り越えることが十分にできます。実は日本には、まだ知られていない優れたサービスモデルがたくさんあります。ビジネスモデルの観点では学びが見出しにくかった事例も、サービスモデルの観点で捉え直してみると学べるところが多く見つかるものです。サービスは実にすそ野の広い領域だからこそ、あえて他業界の優れたサービスの事例に注目することが大切です。

そうはいっても、サービスモデルが優れた事例をどうやって調べたらよいか分からない。そんな時は、まず手始めに、日本最高峰のサービス表彰制度である「日本サービス大賞」の受賞事例から、気になるサービスに注目してみると良いでしょう。２年に１回の開催で第４回目までの受賞サービスの事例集がホームページに掲載されています。そこには111件もの日本のサービスイノベーションの最前線の事例が詳しく載っています。是非サービスモデルの観点で、大いに学びを得てみてください。