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2007.08.08
苦情学
松尾 順 / 有限会社シャープマインド マーケティング・プロデューサー
西武百貨店で8年間にわたって 「お客様相談室」 を担当した関根眞一氏の著書、 「苦情学 クレームは顧客からの大切なプレゼント」 は読みましたか?
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