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2014.12.02
CS向上・サービス改革は「お客様の定義のしかた」で変わる
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
実際にCS向上やサービス向上に取り組む際には、「一体、何から手を付けたらよいものか」と戸惑ってしまうことも少なくないはずです。そこで今回は、明日からすぐに...
2009.02.14
ブランドとは「事前期待」である!
松尾 順 / 有限会社シャープマインド マーケティング・プロデューサー
「ブランドとは何か?」 という問いに対する回答は様々ですね。 唯一絶対の正解というものはおそらくありません。 例えば、 “ブランドとは「約束(プロミ...
調査レポート|BtoB企業のWEBマーケティングの課題調査
時間貧乏になっていませんか? 生産性が落ち、心身の不調にもつながる時間貧乏を防ぐ
学校裏サイトチェッカー
戦力の逐次投入はなぜだめなのか 意思決定の遅れと組織の危機管理
ナポレオンが乗っていたのは白馬かラバか
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