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2014.12.02
CS向上・サービス改革は「お客様の定義のしかた」で変わる
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
実際にCS向上やサービス向上に取り組む際には、「一体、何から手を付けたらよいものか」と戸惑ってしまうことも少なくないはずです。そこで今回は、明日からすぐに...
2009.02.14
ブランドとは「事前期待」である!
松尾 順 / 有限会社シャープマインド マーケティング・プロデューサー
「ブランドとは何か?」 という問いに対する回答は様々ですね。 唯一絶対の正解というものはおそらくありません。 例えば、 “ブランドとは「約束(プロミ...
リードを獲得する施策に必要な「コンテンツ」の作り方
健康診断の結果では、健康かどうかは分からないのは、なぜか。
コスト損失をさせない採用方法③面接は対話の場、価値観を共有する人材を引き寄せる秘訣
ダークパターンの使用は企業への信頼を失わせる愚策
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