2012.06.12

帝国ホテルに学ぶ、コンシェルジュサービスの本質

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

「コンシェルジュ」をコンセプトに掲げているサービスが増えています。コンシェルジュサービスでお客様に喜んで頂くために押さえるべきポイントとは何なのでしょう？...

2012.06.11

紳士服店でおしぼりを配る意図

金森 努 / 有限会社金森マーケティング事務所 取締役

　「冷たいおしぼりをどうぞ」は、飲食店ではアタリマエの風景。しかし、場所は紳士服量販店「はるやま」系の2プライススーツ店「P.S.F.A」の店頭である。（...

2012.06.10

１００人やって来ても９９人が何も買わないコンビニってどうよ？

中村 修治 / 有限会社ペーパーカンパニー　株式会社キナックスホールディングス 代表取締役

熱い恋なんて一生に１００回もするもんじゃない。たった数回、巡ってくるチャンスをものにするかどうかにかかっているので、あまり確率論で、その行方を語れたりはし...

2012.06.04

消費者庁サクラの口コミNGでも旧来の枠組で根本ルールは変わらず

安田 英久 / 株式会社インプレスビジネスメディア Web担当者Forum編集長

今日は、ソーシャルメディアや口コミサイトなどを含めて問題になる「マーケティングの倫理」とその規制に関して。

2012.06.01

「クリニーク」の販促バスツアーの効果と今後を考える

金森 努 / 有限会社金森マーケティング事務所 取締役

　高級化粧品ブランドの「クリニーク」が若年層の新規顧客獲得を狙って、販促バスツアーを展開した。その設計と効果のほどはどうだっただろうか。

2012.06.01

ヴィレッジヴァンガードの変貌を探る

金森 努 / 有限会社金森マーケティング事務所 取締役

　5月30日付日経MJに「ヴィレッジヴァンガード」の中高年向け新業態店が取り上げられていた。その意図はどこにあるのだろうか。

2012.05.30

ワコールが突き詰める「売上＝客数×客単価」の原則

金森 努 / 有限会社金森マーケティング事務所 取締役

　ワコールが下着売り場をテコ入れしているという。客足が落ちる百貨店で生き残りを賭ける秘策はなんだろうか。

2012.05.20

通販業界の『真似るの塔』は、何時ぶっ壊れるのか？

中村 修治 / 有限会社ペーパーカンパニー　株式会社キナックスホールディングス 代表取締役

通販会社の乱立するここ福岡では、通販チラシやウェブを制作するクリエーター達が、少々疲弊している。当たったものは、真似ろ、真似ろ、盗め、盗めの繰り返しだから...

2012.05.09

資生堂のコラーゲンドリンクは誰にとってオイシイのか？

金森 努 / 有限会社金森マーケティング事務所 取締役

　５月９日付日経ＭＪのコラム「ヒットのヒミツ」に、資生堂が昨年９月に発売したコラーゲン飲料「ベネフィーク コラーゲンロイヤルリッチ」が取り上げられていた。

2012.04.20

ノジマのエキナカ携帯ショップの武器は何だ？

金森 努 / 有限会社金森マーケティング事務所 取締役

4月20日付日本経済新聞の消費欄記事「JR東京駅の店舗　ノジマ　携帯、素早く機種変更」とある。八重洲側の日本橋口近くにある店舗を昨日視察したが、白く明るい...