ベストプラクティスによる属人性排除の幻想

　私の知人の親戚（ちょっと遠いですね・・・）が、ＮＨＬの下部リーグ、大リーグで言えば３Ａに当たるリーグで優勝したチームのコーチをやったそうです。過去最強とも言える戦跡を残したチームを関係者は絶賛し、「素晴らしいシステムだ」と口々に言ったそうです。

　しかし、そのコーチが選手に課したのは、局面局面で最高の判断をするためのトレーニングだけだったそうです。アイスホッケーは、瞬間的に複数の判断をしながら、体を動かさなくてはいけないスポーツです。だから、体を動かしながら、複数の判断をして、一連の動作ができるようになるためのトレーニングばかりしたそうです。そして、すごい判断力を持ったメンバーが揃った。

　その上で、試合では決め事、約束事を作らずに自由に、最高の判断をしろ、とだけ言って選手をコートに送り出した。だからシステムは無かったそうです。でも、関係者は素晴らしいシステムだと絶賛した。

　これはどういうことなのか？

　最高の判断力を持ったすごく優秀な人が集まれば、その都度、その都度、最高の判断ができるから、最小限の約束事で済むけれど、判断を誤る可能性が高い人が集まったら、判断せずに、決まった約束事に従うほうがよい、というお話しですね。そして、判断力が養われてきたら、少しずつ、決め事を減らしたり、複雑にしていける、ということだと思います。

　ビジネスにおける業務は、これと全く同じですね。今いるスタッフのレベルに合わせた約束事、決め事が必要だが、スタッフの成長に伴って決め事を柔軟に変えていけば、効率は向上していくんですね。業務は常に変化していくべきものです。それをその業務のリーダーがスタッフの成長を見ながら、コントロールしていくんですね。そのリーダーの手腕に、スタッフの成長と、業務の効率化がかかっているんです。

　もし、スタッフがクオリティが低い、業務が非効率であれば、リーダーのマネジメント能力が低いのです。これは、認めがたい現実かもしれませんが、これを受容しないと、トヨタ自動車が毎年業務効率化プロジェクトを実施し、コスト削減を続けているというニュースの意味が理解できません。

　業務というのは、固めるものではなく、柔軟性を持って設計し、スタッフの成長に伴って組み替えていくべきものです。業務を固めて属人性を排除すれば、それ以上の効率化はなされず、スタッフの成長を意味なきものにしてしまいます。

　ただ、このことを理解できず、社員が駄目だけど、いい業務をベンチマークすればなんとかなるのではないか？という幻想を抱き、業務の競争力を持てずにいる企業が多いことも事実です。

　リーダー、経営者の方には耳が痛いかもしれませんが、社員ができない、業務効率が悪い、いいビジネスシステムができないのは、

　他ならぬ、あなたのせいなのです・・・。