「知覚リスク」をゼロにする返品の送料無料

を引き下げることに有効です。

しかも、セシールのように返品の送料が無料となれば、実質的なリスクはゼロになると言えます。

セシール始め、女性をメインターゲットとしている通販では、ファッション関連製品を数多く扱っており、

「機能的リスク」

以上に、

「心理的リスク」
「社会的リスク」

を強く感じるものです。

ファッション関連製品は、「感性的な評価」が重要ですからね。

通販で購入したところ、

「試着してみたらちょっと違った！」
「家族に似合わないと言われた・・・」

といった場合に、気軽に送料無料で返品できるとしたら、アフターサービスの満足度が高くなるだけでなく、購入意欲を大いに高めてくれることにもなりますよね。

マーケターとしては、

「ニーズ充足」

だけでなく、

「知覚リスク低減」

にも気を配る必要があることが、セシールの事例からもよくわかります。