「知覚リスク」をゼロにする返品の送料無料

2012.08.02

営業・マーケティング

「知覚リスク」をゼロにする返品の送料無料

松尾 順
有限会社シャープマインド マーケティング・プロデューサー

日経ビジネスが年1回実施している 「アフターサービスランキング」 2012版の結果が日経ビジネス(2012.7.30号)で 掲載されています。

を引き下げることに有効です。

しかも、セシールのように返品の送料が無料となれば、実質的なリスクはゼロになると言えます。

セシール始め、女性をメインターゲットとしている通販では、ファッション関連製品を数多く扱っており、

「機能的リスク」

以上に、

「心理的リスク」
「社会的リスク」

を強く感じるものです。

ファッション関連製品は、「感性的な評価」が重要ですからね。

通販で購入したところ、

「試着してみたらちょっと違った!」
「家族に似合わないと言われた・・・」

といった場合に、気軽に送料無料で返品できるとしたら、アフターサービスの満足度が高くなるだけでなく、購入意欲を大いに高めてくれることにもなりますよね。

マーケターとしては、

「ニーズ充足」

だけでなく、

「知覚リスク低減」

にも気を配る必要があることが、セシールの事例からもよくわかります。

Ads by Google

この記事が気に入ったらいいね!しよう
INSIGHT NOW!の最新記事をお届けします

松尾 順

有限会社シャープマインド マーケティング・プロデューサー

これからは、顧客心理の的確な分析・解釈がビジネス成功の鍵を握る。 こう考えて、心理学とマーケティングの融合を目指す「マインドリーディング」を提唱しています。

フォロー フォローして松尾 順の新着記事を受け取る

一歩先を行く最新ビジネス記事を受け取る

ログイン

この機能をご利用いただくにはログインが必要です。

ご登録いただいたメールアドレス、パスワードを入力してログインしてください。

パスワードをお忘れの方

フェイスブックのアカウントでもログインできます。

INSIGHT NOW!のご利用規約プライバシーポリシーーが適用されます。
INSIGHT NOW!が無断でタイムラインに投稿することはありません。