教育にマーケティングを～センター試験のトラブルから考える（後

蛇足ですが、検証報告書で出された対策も、トラブルを無くすための「想像力」に欠いているような気がします。

メディアの見出しになった「地歴公民の冊子合冊化」という対策法ですが…この対策法を見たとき、僕は、「最初からそうしたかったのに、そうしなかった理由がどこかにあるのでは？」と感じました。
今回の試験時間の配置では、どう考えても合冊にした方が試験時間中の運用はラクですし、トラブルも起きにくい。実際、報告書の中でも、「平成24 年度の「地理歴史、公民」の試験時間帯においては、問題冊子を合冊とすることも検討されたが、問題冊子の取り扱い易さ、技術面や経費面等を考慮し、各教科別の分冊形態が優先され、「地理歴史」と「公民」の問題冊子は各１冊となった。」という記述がありますので、分冊にした合理的理由があるわけですよね（恐らくは、合冊にすると、「中綴じ」形態の冊子で提供するには不可能に近いボリュームになり、経費が増えてしまうから、という、「仕方なし」の選択だったと踏んでいますが）。

そんな状況の中、「合冊にする」という対策法を打ち出し、「合冊化の際には、新たに生じると思われる問題への対処についても、事前に検討策が講じられる必要がある。」と提言するだけでは、先に進まないのではないでしょうか。
「なぜ分冊にしたか」の理由を追求したうえで、代替案を示す。それが対策、ですよね。

他、「監督要領の改善」として、「平成 24 年度の監督要領は、前年度に比べて、指示内容等の分量が増えており、時間繰下げが多発した理由の一つはそこにある。」なんてまとめられても…トラブルにあった受験生は納得しないのではないでしょうかね…。
僕が受験生なら、「なんでそんなこと、最初からわからなかったんだ！」と言いかねないです…。

「想像力」をはたらかせ、トラブルの本質に迫った反省をしなければ、次につながらないのではないでしょうか。

以上で述べた２つのポイントをより短くまとめると…
センター試験当日まで懸命に勉強してきた学生の気持ちに報いるためには、施行者側は徹底的に、「センター試験を実施する」ことにおける

・仕組み（構造）
・仕掛け（機能）
・仕切り（管理）

の３つの側面を考えなければいけない、ともいえますし、さらに短くまとめると

「相手の立場に立って知恵を使い続けること」

が大切、とも言えます。

実はこの２つ、マーケターであり、リサーチャーでもある松尾順氏がブログ上で語っている言葉なんです。