[BRQ]ブランド関係性の質を評価する（４）

１　親密さ（Intimacy）
２　こだわり（Commitment）
３　パートナー品質（Partner Quality）
４　今の自分とのつながり（Self-connection）
５　愛着（nostalgic feeling）
６　相互依存（Interdependence）
７　愛情（Love/Passion）

これら７つの軸のそれぞれの評価方法は、
以前ご説明したように、基本的には、
消費者対象のアンケート調査を自社ブランド、
および競合ブランドについて実施することで数値的に把握します。

その結果、たとえば、１の「親密さ」の軸の数値が、

自社：4.3、競合：3.1

だったとします。

これは、消費者（顧客）がそれぞれのブランドに対して抱く
「親密さ」については、自社ブランドのほうが強い
ということを意味しています。

ところが、７の「愛情」の軸の数値は、

自社：2.2、競合：4.5

だったとします。

これは、競合ブランドについては、
そのブランドを愛する熱狂的なファンが多いと考えられること、
逆に自社ブランドに対しては、消費者は愛情をあまり
持っていないことがうかがえる結果です。

ちなみに、「愛情」の数値が低い結果になるのは、
他ブランドと変わり映えしないのでどれを選んでもいいのだけど、
たまたま近くの店に置いてあるから買っているだけとか、
他に選択肢がないから、仕方なしに買っているようなブランドに
多く見られます。

ともあれ、自社としては、この結果を踏まえて、
どうしたら消費者が、自社ブランドに対する

「愛情」

を高めてもらえるのかという「改善施策」を考え、
実行に移すのが次のステップになります。

さて、今回は、BRQの７つの軸を低下（悪化）させる原因になる
企業行動にはどんなものがあるかを解説しておきましょう。

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・勝手な製品仕様の変更

「ニューコーク」の失敗が典型事例ですね。

慣れ親しんだ味やパッケージデザインをいきなり大胆に
変えてしまうと、ユーザーの怒りを買い、「愛情」「愛着」が
低下します。

ですから、多くの企業では、製品仕様は、
消費者の嗜好の変化に合わせて、ごくわずかずつ、
気づかれないように変化させています。

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・在庫切れ

「相互依存」が低下します。

消費者とブランドの間に「なければ困る」という
関係性ができている場合、「在庫切れ」が消費者にとって
最大の悪夢となります。