2009.02.17

CS向上のために最優先されることは何か？

笠井清志

コンビニ・GMSにおけるCS向上のポイントとは！？コンビニ・GMSでは「CS向上＝接客力の向上」という公式は当てはまらない。業種業態によってCS向上のポイントは変わってくるのです。この業態におけるCS向上のポイントは「商品（品揃え）」です。つまり売場作りを優先事項に掲げる事が大事なのです。今回は、小売業におけるCS向上について解説していきます。

等をチェックしていきます。

これでしたら、『やっている・やっていない』で評価するため、定量化も可能になり、相対比較・絶対比較も可能になりました。現場の方々からは、接客状況をチェックしていても、改善につなげることができなかったが、品揃え・清掃状況をチェックしたら、改善アドバイスが具体的になり、着実に成果に繋がるようになった。と感想をもらいました。

【笑顔よりも、掃除】を心がけてセルフ販売におけるCS向上の取組みを行ってください。

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