顧客の時代がやってきた!「売れる仕組み」に革命が起きる

その他、同社では、

「会員制サンプリングプログラム」

を運営。

同プログラムに会員登録したユーザーには、
毎月サンプル商品やサービスの紹介、ディスカウントクーポン
などがパッケージで送られ、商品試用後の感想などを

Webアンケート

を通じてステープルズにフィードバックすることが
できるようになっています。

同社では、SNS的機能を有した

「カスタマーコミュニティ」

も運営するなど、

ウェブを媒介としたVOC

に力を入れることによって、
何か問題があった時にだけ顧客の意見を聞く

「イベントベース」

ではなく、
自然な環境の中で継続的に顧客の声を収集する

「オーガニックベース」

でのVOCを実現しているのです。

石塚氏のこの本には、顧客主導のうねりが

「医療サービス」や「お役所」（公共サービス）

にも大きな変化を呼び起こしている事例なども
紹介されており、様々な分野の方にとって参考になる
良書だと言えます。

じっくりと腰をすえて読むことをオススメします。

『顧客の時代がやってきた!「売れる仕組み」に革命が起きる』
（石塚しのぶ著、インプレス）
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