サプライヤエンゲージメントを定量化する

このように従業員向けや特定の業種でのエンゲージメント調査は既に実施されています。しかし、私が知る限り、一般的なサプライヤエンゲージメント調査や定量化は未だに実現できていません。そこで、サプライヤエンゲージメント調査を実現する上での建付けや、難しさについて、今回は考えてみました。

サプライヤエンゲージメントを定量化するためには、まずは、協力的な態度や姿勢が行動として表れているかを評価することが必要です。しかし、エンゲージメントは、「相手の内心」の問題でもあり、行動として表れる部分(優先的な供給、積極的な提案)だけではありません。先述のWRIのように、サプライヤがどのように思っているのか、という認識や意識についても行動と同じように評価していく必要があります。例えば、サプライヤが自社に対して信頼をしているか、対等なパートナーだと思って
いるかなどです。

そこで考えた建付けが、2種類の調査を組み合わせる方法です。

一つは、「行動データ」であり、バイヤー企業内の調達購買部門や関連部門が、いくつかの軸で、サプライヤの実際の行動（実績）を評価します。これは自社内で完結する調査です。もう一つは、「認識データ」です。これは、サプライヤにいくつかの軸で、（競合他社と比較した）評価をしてもらいます。

この2つの定量化されたデータを掛け合わせることで、サプライヤが行動でも認識でもエンゲージメントが高いのか（低いのか）を測定することができるのです。

このように、行動データと認識データの組合せパターンで、対象となるサプライヤが自社に対してどのようなポジションにあるのか把握することが可能です。例えば、行動データも認識データも高い場合は「真のパートナー」と言えます。一方で、両方のデータが低い場合は、「低エンゲージメント型」と言えます。ここでは、対象サプライヤに対して、エンゲージメントを向上させる必要があれば、様々な施策を打っていく必要があります。

一方で、行動データ（実績）は高いが、認識データは低い場合は、「隠れリスク型」と言えます。つまり、行動では今までは最優先だが、内心不満が溜まっているサプライヤです。このサプライヤに対しては、早急にエンゲージメント向上施策をとる必要があります。

また、その反対に、認識データは高いが、行動データは低いサプライヤは、「口だけ型」です。このサプライヤは、当社を向いてくれているが、行動が伴っていない、つまり空回りしており、行動や実績につなげるような育成が必要なサプライヤになります。