なぜ優秀な人が辞めても成果が落ちないのか──「戦略の優位性」は再現性から生まれる

優秀な人材の多くは、“直感的ARISE”で動いている

面白いのは、優秀な人の多くはARISEを知らなくても、直感的にARISE的な振る舞いをしている点です。

・相手が何を求めているか空気で察する
・必要以上に説明しない、でも不足もしない
・相手の不安を自然に解消する
・最後に価値を再確認してもらう

これは“天性のセンス”ではなく、“圧倒的な現場経験で編み出された事前期待設計”です。つまり優秀な人は、事前期待を正しく扱う構造を無意識に実行しているのです。だからこそ、周囲は真似できない。だから組織は依存してしまう。ここで再現性のフレームが必要になります。

再現性が生まれると、組織の戦略が一段階強くなる

再現性が高まると、組織の強さは「人の質」ではなく「構造の質」で決まるようになります。これは戦略において決定的な意味を持ちます。

・採用の幅が広がるから、優秀な人だけを採用しなくても戦える。
・育成速度が上がるから、本質的な因果に触れるため、学習曲線が短縮される。
・顧客体験が均質化するから、誰に当たっても品質が同じになる。
・意思決定が早くなるから、価値の構造が共有されているため迷わない。
・組織が“揺らがなく”なるから、退職者が出ても、水面は波立たない。

これらすべてが、戦略における“優位性”そのものです。

優位性は「戦略」より先に、「再現性」から生まれる

多くの企業が戦略から入ろうとします。しかし、戦略は構造として再現できなければ意味がありません。「うちの戦略は〇〇です」と言っても、それを実行する現場が事前期待を揃え、価値を理解し、プロセスを統合し、顧客の認識を引き上げ、価値を定着させられるかどうか。ここが曖昧なままでは、どれだけ優れた戦略を描いても再現されない。

つまり、戦略の実行力を支えている土台が“再現性”である。

だからこそ、優位性は戦略の前にある。再現性が高い組織は、戦略の質そのものが高くなる。戦略が良くても、再現性が低ければ成果は出ない。戦略が普通でも、再現性が高ければ成果は出る。ビジネスの本質はここにあります。

優秀な人の退職で揺らがなくなる組織へ

組織が依存を脱するためには、優秀な人がやっていることをそのままコピーするのではなく、彼らの行動の“理由”を抽出し、構造として共有することが必要です。再現性が生まれれば、組織の強さは「誰がいるか」ではなく「どう動けるか」で決まるようになります。そして、優秀な人が辞めても、成果は落ちない。むしろ、構造が強くなることで、組織は長期的に成長を続けます。

次回は、これらすべてを統合しながら、なぜ再現性は“個人の成長曲線”を劇的に変えるのかを解説します。

第5回予告：成長は“偶然の成功”ではなく“構造化された挑戦”によって生まれる

最終回では、人が長期的に伸びるために必要な「経験 → 挑戦 → 失敗 → 学び」という成長曲線と、再現性がどう関わるかを深掘りします。