「コンタクトセンター」の記事一覧

2020.02.17

アマゾンを超越し続ける「ザッポス」という存在

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

今から10年ほど前に『ザッポスの奇跡』という本を書いた。当時、アメリカのビジネス界に旋風を巻き起こしていた「ザッポス」という靴のネット通販会社の「企業文化...

2011.12.23

2012年、企業が注目すべきは「感情」という動力

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

人を動かすのは「感情」という動力。ビジネスは損得勘定ではない。2012年、勝ち組企業の決め手は、「感情」という動力にあり。

2009.07.30

ウォルマート/アマゾン独占時代を生き延びる、その戦略とは?

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

「より多くの選択肢」を、「より安く」、「より簡単に」、探し出すことを求めて、ウェブへの顧客大移動が起こっている昨今。「訪れる意義」ある店舗づくりが問われて...

2009.05.12

なぜ、74年ぶり戦後初の独立系生命保険が生まれたのか(2)

INSIGHT NOW! 編集部 / 南青山インサイト株式会社

インターネットを活用し低価格で生命保険を提供するライフネット生命保険。既存生保に対する問題意識から生まれた同社は、ネット専業の保険会社として幾多の障害を乗...

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