2010.07.26

安易に「お客さまのため」と言うな！

寺西 隆行 / （株）Ｚ会

「お客さまのため」という姿勢は、言葉で発するより前に、行動で示すものです。 行動の中には「思考」も含まれます。 安易に「お客さまのために」と発する、当事...

2010.03.21

「べき論」は虎の威を借る狐。

寺西 隆行 / （株）Ｚ会

「あなたの会社がやるべきでしょ？」 「あなたの部署がやるべきでしょ？」 そして 「あなたがやるべき仕事でしょ？」 …なんで「余計なお世話っ」って感じること...