2012.10.29

地道なコミュニケーションがCRMの本質

松尾 順 / 有限会社シャープマインド マーケティング･プロデューサー

お客さまとの信頼関係は、楽に手っ取り早く形成することはできません。 たとえすぐに結果が出なくても、地道に手間をかけ、お客さまとの丁寧なコミュニケーション...

2012.10.05

高値売りの「ヤマグチ」

松尾 順 / 有限会社シャープマインド マーケティング･プロデューサー

「返報性の原理」を徹底することにより、粗利率39％を達成している街の電器屋さん、「でんかのヤマグチ」は、顧客管理も徹底して行なっているんですね。

2011.02.10

「カチッ・サー理論」で、でんかのヤマグチを読み解く

松尾 順 / 有限会社シャープマインド マーケティング･プロデューサー

マスコミでも頻繁に取り上げられる驚異の街の電器屋さん、「でんかのヤマグチ」のことは、私のメルマガ＆ブログでも何度か紹介してきました。

2011.01.19

‘めんどうみ活動’に見る関係づくりの目的化

松尾 順 / 有限会社シャープマインド マーケティング･プロデューサー

「CRM（Customer Relathiship Management）」については様々な定義がありますが、顧客接点の現場においては、「顧客との関係づく...