「お客様」の記事一覧

2009.05.12

「ザ・リッツ・カールトン」ホスピタリティ体験記

関西出張の折の定宿のひとつ、ザ・リッツ・カールトン大阪。数々のホスピタリティ伝説?のあるリッツですが、私の実体験から、ホスピタリティ実現について考えてみました。

2007.12.02

感情をマニュアル化するな!

寺西 隆行 / (株)Z会

マニュアルにより、仕事を効率化するー 悪いことではありません。 しかし、そこに「気持ち」が置き去りになります。 「気持ち」を置き去りにして「効率」を優先す...

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