モラルジレンマ演習～「Ａは正しい／Ｂも正しい」の間で

◆演習：ボックス・ティッシュ開発
　次にあげるケース（事例）は、私が研修で使用しているもので、実際の市場で起きていることを一部取り込みながら創作したものである。ケースを読んで、後の問いについて考えてほしい。

　＝＝＝〈ケース〉＝＝＝

　あなたは製紙会社Ａ社に勤めていて、ボックス（箱入り）・ティッシュの商品開発を担当しています。Ａ社は、スーパーやドラッグストアなどでよく見かけるボックス・ティッシュ「５箱パック」製品で業界トップシェアの位置を確保しています。ところが、最近Ｂ社が急速に売り上げを伸ばし、Ａ社を追い抜く勢いになってきました。
　なぜかというと、Ｂ社の低価格戦略品が消費者の支持を集め、急速にシェアを拡大しているからです。現在、店頭では次のような状況で２社の製品が並んでいます。

　　Ａ社製品＝５箱パック：３５８円
　　Ｂ社製品＝５箱パック：２９８円

　両社の製品は外箱のデザインこそ違え、５個パックの大きさはほぼ同じ。消費者はティッシュ自体の品質に大きな差を感じていません。となれば、そこに付けられた値札の差額は、デフレ・不景気下の消費者にとってみれば、歴然と大きなものです。「５箱パックが300円を切った！」ということで、消費者は一気にＢ社製品に手を伸ばしているわけです。

　しかし、ここにはからくりがあります。Ｂ社が投入してきた戦略品は、同じ「５箱パック」としながら、１箱に詰めるティッシュの枚数を減らし、紙の品質をわずかに落とし、そこで低価格を実現させているのです。
　従来、業界では標準として、２枚を１組のティッシュとして、１箱に200組400枚を詰めていました。それをＢ社は、160組320枚にしたのです。１箱に何枚のティッシュが入っているかという表示は、箱の裏面に小さく表示があるだけで、多くの消費者はその点に気づかないのが現実です。つまり、実際はこういう比較数値になります───

　Ａ社＝５箱パック：358円
　（１箱400枚入り×５箱＝総計2000枚：１枚あたり0.1790円）
　Ｂ社＝５箱パック：298円
　（１箱320枚入り×５箱＝総計1600枚：１枚あたり0.1863円）・紙品質やや劣

　そうこうしているうちに、Ｂ社は次の策を打ってきました。今月発売した新商品のパッケージには「エコ×エコ」とデザインされた目立つシールが貼ってあります。説明表示を読むと、「箱の高さを数ミリ小さくし、外箱に使う紙資源を少なくしました！」とあります。
　さて、客観的に考えて、ほんとうに「エコ×エコ」＝経済的で省資源なのはどちらでしょうか？　確かに店頭価格はＢ社のほうが安い。しかし、ティッシュ１枚あたりで考えると、Ａ社のほうが安いのです。しかも品質的にも上です。経済的なのはＡ社です。