ますます重要になる「目利き機能」

私たちが直面する選択肢は増えこそすれ、経ることはまずないからです。

実のところ、これまで多くの企業が取り組んできた

「CRMサイト」

は顧客を登録会員化し、購買履歴やコミュニケーション履歴を蓄積・分析することで、個々の顧客に適した商品やサービス提案を行なうことが主目的のはず。

ですから、CRMサイトは、

「目利き機能」

を的確に果たしてこそ、顧客に喜ばれ満足度を高めることができる。

だからこそ、極めて有効な

「顧客維持施策」

となりうるのです。

ところが、現状のCRMサイトは、まだまだ既存顧客に対する手軽な

セールスコミュニケーション

のツールに止まっているところが多く、十分な

「目利き機能」

を果たせていないように思えます。

企業が売りたい商品を一方的に押し付けるのではなく、消費者が求めている商品を選択しやすくしてあげるために、企業としてどんな情報・機能、サービスを提供すべきか、改めて熟考する必要があるでょう。

＊「Stylepick」については、
　日経産業新聞、日経ＭＪ（2012/09/03）から引用しました。